电子商务的本质特征是生产者与消费者的关系是直接的，减少了中间环节，拉近了企业与用户之间的距离。电子商务利用互联网技术，将供应商、企业、用户以及其他商业伙伴连接到现有的信息技术上，达到信息共享，彻底改变了现有的业务作业方式及手续，实现充分利用资源、缩短商业环节及周期、提高效率、降低成本、提高服务水平的目的。

电子商务中整个供应链是由供应商、制造商、物流中心和顾客所组成的，供应商、制造商、物流中心和顾客通过Internet共享需求信息。供应商根据顾客的需求，生产所需要的原材料，原材料经过制造商的加工、包装等系列作业后，将产品集中到物流中心，物流中心根据顾客的订单情况，将货物送到顾客手中，具体过程如图6-1所示。

与传统商务相比，供应链环节减少了，现实的零售店没有了，物流中心的作用变得越来越显著，物流中心既是制造商的仓库，又是顾客的实物供应仓库。如果上述流程再简化一下，就变成电子商务环境下生产企业与用户之间的物流运行流程，如图6-2所示。

图6-1　电子商务与快递物流供应链

图6-2　电子商务与快递物流运行流程

用户通过网上的虚拟商店购物，并在网上支付，信息流和资金流的运作过程很快就能完成，剩下的工作就只有实物的物流处理，物流中心成了所有企业和供应商对用户的唯一供应者，可见，物流中心的作用越来越突出。在电子商务环境下，物流企业业务流程呈现出很多新的特点，具体归纳如下。

1.基于信息技术的业务流程

信息技术的发展促进了电子商务的出现，信息技术是构成电子商务活动的基本设施，它促使企业的业务流程、信息系统和数据相互配合运行，并实现了高层次的集成，突出表现在以下两个方面。

（1）在信息技术与企业业务流程实现集成的同时，也对企业传统的业务流程提出了严峻的挑战，高度专业化的功能部门、等级层次等成为企业创新和先进生产方式的制约因素而需要被改革和重新整合，企业组织内部的业务流程变得越来越精简、高效和灵活。

（2）信息技术使企业路越了各自的组织边界，腾越了地城、空间的隔园，企业组织以电子商务为纽带联系在一起，这促使业务流程进行跨组织整合。(www.daowen.com)

2.企业之间的流程从松散到集成

在电子商务环境下，企业之间通过信息网络建立联系，然后在联系的基础上进行互动并开展商务活动，这时企业的业务流程和组织结构与原来相比没有发生太大的变化，流程是松散的。集成是企业之间业务流程互动的高级阶段，也是充分发挥电子商务优势的前提，它彻底改变了组织的管理模式以及运行方式。集成按照对象的范围可以划分为三种。

（1）企业部分的集成，即企业内部一个或几个部门之间进行集成。

（2）企业整体的集成，就是把企业各个部门的业务流程集成起来，以整体的形象与外部组织进行业务活动，以及共同应付来自某一部门的挑战。

（3）企业之间的集成，在电子商务活动中，许多业务流程已经突破了企业的边界，而将企业和其合作者集成在一起。

3.流程结构从串行到并行

传统的业务流程以串行的方式细分为很多步骤，不同部门负责不同步骤，完成自己的工作之后便把结果交给下一部门，业务流程的每一个环节相对独立地进行。这种以职能和任务分工的方式使得企业流程不存在整体的概念，常常导致整个流程不通畅。电子商务活动中，业务流程更多地体现出并行特点，这是企业应对快速变化的市场需求的必然要求，同时电子商务的信息技术为业务流程的并行化提供了技术上的可能。业务流程的并行化体现在两个方面，即企业内部业务流程并行化和企业之间业务流程并行化。企业内部业务流程并行化，是以服务任务为对象，打破职能部门之间的界限；企业之间业务流程并行化，是指两个或多个企业为同一个任务并行运行。

4.流程控制方式从制度到信任

在传统的企业运行过程中，可以通过一系列的规章制度加以约束，以保证流程的正常运转。然而在电子商务活动中，对于发生在不同企业之间的业务流程，需要大量的信息交流和共享，相互信任成为交易的根本保证。