电子商务企业和传统企业的仓储物流有着比较大的差别。电子商务企业在选择仓储物流模式时一般考虑两个关键要素。首先是成本优势，其次是企业自身对于仓储物流的管理能力。企业的仓储物流管理能力是指企业自己管理仓储物流运作系统的能力；成本优势主要是指电子商务企业在选择某一种物流模式的时候，成本相对于市场平均水平的优势程度。

电子商务仓储物流与传统零售物流产生较大差异的关键因素有客户的订单量、订单行数、订单实时性、订单精准性、订单波动性、退换货等，这些关键因素将影响电子商务仓储物流的规划和操作。

1.平均订单行数少

传统零售物流有大几十甚至多则几百的订单行，这些商品可能分布在仓库的各个角落，按订单拣选，仓库走一圈完成订单拣选。电子商务仓储物流只有较少的订单行，大多数情况下，如京东、当当网等少于10行，少数如1号店会是10～20行。如果依然选用传统零售物流常用的按订单拣货，每趟拣货只拣少量的几件却需要在仓库里运行较长路径。大量实战数据统计分析结果显示，拣货过程中有多达70％的时间是耗费在走路上的。因此需要设计一趟拣货，能够同时完成多张订单，从而提高拣货效率，比如采用先集合拣货再播种或者拣播合一等模式。

2.单个SKU库存少

相较传统零售，电子商务销售平台没有传统门店空间的限制，因此为了满足更多客户的需要，电子商务销售的SKU（stock keeping unit，简称SKU）要更多、更全面，如亚马逊和当当网有几十万、几百万的SKU。因为仓储空间不可能无限扩大，如果要在有限的仓储空间里摆放更多SKU，就需要每个SKU的备货量尽量减少，因此电商仓储物流里的存储单元，以箱为主，而不是传统的以托盘为主。从选择存储设备来看，主要选择箱式货架，如搁板货架或者中型货架，而不是托盘式货架。从作业策略方面来看，大多数存储和拣货合一，少数量大的SKU分别分配存储和拣选空间，存在从存储到拣货的补货作业。

3.作业正确性要求高

与传统仓储行业相比，电子商务行业对仓储物流操作的精准性方面要求更高、更严。因此，电子商务仓储物流内部操作，需要尽全力保证拣货的准确性，对于拣货完成待配送出库的商品，要做到百分之百的全复核，以及在大多数情况下，需要进行打包操作。因此，在电子商务仓储物流的规划和操作上，除拣货外，如何提高复核/打包效率也是重中之重。(www.daowen.com)

4.作业实时性要求高

近年来，众多电子商务物流运作单位争相推出超短的配送时效，如京东的211送达、易迅的一日三送等，这就要求仓库需要在一两个小时内完成订单的拣选、复核打包等操作。与传统零售的24小时或48小时的订单响应时间相比，电子商务仓储物流作业要保证订单随到随生产，在短时间内完成订单的生产。因此，如何提高订单的响应速度也是未来创新的重点。

5.作业保持柔性

电商企业的各种促销活动，如“双十一”“双十二”以及店庆日等会引来大量订单，在十天或半个月内都无法送达客户手中的情况较为常见。由此可见，电商企业订单的波动性非常大，在电子商务仓储物流的规划和设计上，场地、人员、设备等的配置需要足够的柔性，以满足大促期间的大批量快速发货。同时，常常也会有一些单品或者组合装的团购、聚划算活动，这种活动也会引来大量的临时性订单，对后端的电子商务仓储物流要求也相对提高。因此，电子商务仓储物流规划以及流程设计，要保持适度的柔性，需考虑促销活动的订单快速反应，甚至可设计专门的出货流程。

6.退货量大

由于电子商务行业的特性，顾客看不到实物，仅凭图片、文字描述就下单采购，当收到实物后，与客户心理预想的可能会存在较大落差，因此，与传统零售物流相比，电子商务行业的退货量极大。对于后端的电子商务仓储物流而言，要有很强的退货商品处理能力，将退货商品进行快速挑拣，保证退货可再销售商品的及时上架。另外，电子商务仓储物流与传统仓储在行业标准、仓储品种数量以及采取的技术手段方面也有较大差异。对电子商务企业而言，仓储物流服务能力、企业的资金实力、企业仓储物流体系构建能力是电商企业线下物流服务水平提高的关键。

4-3　典型案例