电子商务物流系统定位在为电子商务的客户提供服务。它是对整个物流系统实行统一信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这种体系要求物流系统提高服务质量、降低物流成本及优化资源配置。为了达到上述目的，电子商务物流系统需要具备以下特点。

1.功能集成化

电子商务物流系统着重将物流与供应链的其他环节进行集成，包括物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。物流系统的竞争优势主要取决于它的功能整合与集成的程度。

在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，这种一体化配送中心不仅提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和提高附加值的流通加工服务项目，也可以按客户的需求提供其他服务。现代供应链管理通过提供从供应商到消费者供应链的运作，使物流达到最优化。作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。从某种意义上讲，供应链是物流系统的充分延伸，是产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务。

2.具有复杂性、动态性

电子商务物流系统与传统物流系统相比更为复杂，这主要是由电子商务自身特点所决定的。电子商务要求物流系统提供更加完备、迅速和灵活的服务，并随时保持物流系统的畅通。符合电子商务快速和灵活要求的物流系统将比以前的物流系统更为复杂，而且需要具有一定的柔性，可随时根据环境和需求变化进行动态调整。

3.服务系列化

在电子商务下，物流系统除强调物流配送服务功能的恰当定位与完善化、系列化以及传统的仓储、运输、包装和流通加工等服务外，还在外延上扩展至市场调查与预测、采购及订货处理，向下延伸至物流配送咨询、物流系统方案的选择与规划、库存控制策略协议、货款回收与结算、教育培训等增值服务，而且在内涵上提高了以上服务对决策的支持作用。

4.手段现代化、流程自动化

电子商务下的物流系统使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，生产、流通和销售的规模越大、范围越广，物流配送技术、设备及管理越现代化。而物流系统流程自动化是指运送规格标准、仓储、货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准作业，商品按照最佳配送路线运输等。

5.组织网络化和规模化

Internet无边际特点导致了电子商务客户区域的离散性和不确定性，显然，过于分散的配送网络不利于物流企业实施集中的批量配送。但随着现代通信技术和网络技术的发展，构建跨地区的物流网络已经成为可能。为了保证对产品提供快速、全方位的物流支持，电子商务物流系统就需要建立全国性、规模性的物流网络，保证整个物流配送网络有最优化的库存水平及库存分布。

6.经营市场化

电子商务物流系统的具体经营采用市场机制，无论企业自营物流，还是委托第三方物流企业承担物流工作，都必须保证整个物流系统以最小的输入得到最佳的物流服务效果。在电子商务下，物流业要以服务市场为主要宗旨。从当前的物流现状来看，物流系统不仅要为本地区服务，而且还要做长距离的服务。因此，如何满足市场需求便成为物流系统中的中心课题。

2-2　ECR解析

此外，物流系统不仅与生产厂家保持紧密的伙伴关系，而且直接与客户联系，能及时了解客户的需求信息，起着沟通厂商与客户的桥梁作用。(www.daowen.com)

7.企业信息化

在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。物流信息化不仅包括储存、运输等物流活动的信息管理和信息传送，还包括为物流过程中的各种决策活动提供支持，即充分利用计算机分析物流数据、进行决策、降低成本和提高效率。

大型的配送公司都建立了ECR和JIT系统。一般仓库商品的周转次数每年为20次左右，如果利用ECR，可增加到24次。通过JIT系统，可以很快地得到销售反馈信息。

8.管理法制化

在宏观上，要有健全的法规、制度和规则；在微观上，新型物流企业要依法办事、按章行事。

典型案例2-1

幸福西饼创自2008年，先后进驻华润、万象城等知名商场百货，成为国内最具竞争力的品牌蛋糕店之一。随着近年来互联网的普及，幸福西饼于2013年启动“蓝海战略计划”，全面向O2O转型，服务范围辐射到全国60多个城市，逐渐成为国内知名O2O蛋糕品牌。至2018年，日均订单近4万单，全年卖出了超过1000万个蛋糕，业务覆盖了全国241个城市。但在转型路上，幸福西饼的高速扩张，也暴露了幸福西饼管理上的短板。

直营门店、合伙分公司、合作城市伙伴三种渠道搭建起来的运营体系，随着业务快速发展，各分公司、各部门间权责难以理清，管理混乱，工作效率低。线上商城、线下直营门店、区域分公司机构多个组织间数据不互通，造成各组织间信息孤岛化，无法及时反馈公司运营情况，造成运营决策缺乏科学依据。

之后借助金蝶云电子商务物流系统，优化企业业务管理流程，建立多组织间的业务委托关系，统一规范采购流程，降低成本，推动幸福西饼管理电子化、规范化；搭建统一数据中心平台，打破原有各门店及分公司机构间系统独立、信息孤岛的壁垒，帮助幸福西饼实现数据在组织间有效流动，数据共享化和管控集中化，实现统一平台数据共享与分析数据；实现订单统一平台管理，门店/线上商城、配送中心全面实现在线提单，物料申请，并通过订单平台统一归收管理，保证订单数据的高度统一和精准，打通订单在门店/线上商城、配送中心、顾客之间有效流通记录；云计算让物流精准高效，线下门店、线上商城、配送中心全部实现在线物料申请提单与跟进，订单平台统一查询管理，员工次日早晨就能收到当天所需物料；为保证两小时新鲜送达，幸福西饼采用中央工厂带小型的卫星工厂运作，总仓对分仓的分布式调拨一步到位，无需二次录入，货在途中即知所有货物明细，协作流畅，操作便捷。

金蝶云电子商务物流系统帮助幸福西饼实现线下供应链、配送中心、线上商城与社区，海量数据的高效运转，幸福西饼可以做到零库存生产、2小时配送，效率得到了巨大提升。

（资料来源：金蝶官网，有改动。）

【思考与分析】

1.金蝶云电子商务物流系统体现了电商物流系统哪些特点？解决了幸福西饼企业哪些难题？

2.请结合案例谈谈电子商务物流系统的前景。