电子商务时代的来临，给物流带来了新变化，也使电子商务物流具备了区别于以往传统物流的一系列新特点（见图1-11）。

图1-11　电子商务物流的特点

1.物流信息化

信息的传递、信息的商品化和整个作业流程的信息化，是电子商务物流必须具备的基本特征。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息的代码化和数据库化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的实时化和标准化等。电子商务物流的信息化是先进技术设备应用于物流领域的基本前提。电子商务时代，物流信息化是电子商务发展的必然要求。因此，条码技术（bar code）、数据库（database）技术、电子订货系统（electronic ordering system，EOS）、电子数据交换（electronic data interchange，EDI）、快速反应（quick response，QR）及有效的客户反映（effective customer response，ECR）、企业资源计划等技术与观念在电子商务物流中将会得到普遍应用。信息化是电子商务物流的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变传统物流的面貌。

2.物流网络化

物流领域网络化的基础是信息化，网络化是电子商务物流活动的主要特征之一。这里的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提供订单的过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网（value added network，VAN）上的电子订货系统和电子数据交换来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的订货过程也可以自动完成；二是组织的网络化，即所谓的企业内部网（intranet），企业内部网通常建立在一个企业或组织的内部并为其成员提供信息共享和交流等服务，如文件传输、电子邮件等。

3.操作自动化

互联网、信息技术、物联网三大技术是电子商务物流发展的基础，也是物流进入智能化和智慧化的前提。视频识别、标签、编码技术的广泛应用，使得操作自动化成为一种可能，通过操作的自动化能够提升物流系统效率，从而更好地满足大规模电子商务物流的需求。电子商务物流的自动化能够增强物流的作业能力，减少物流作业中出现的差错，提高生产效率等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等，目前这些技术正逐步被运用在物流作业流程中，图1-12是电子商务物流自动化流程示意图。

图1-12　电子商务物流自动化流程(www.daowen.com)

4.服务人性化

电子商务营销活动具有件量小、频次高、退换货比较频繁的特性，面向一个个具体的个体买家，体验式、场景化，需要商家根据不断出现的服务需求去完善服务机制和模式，提供更加人性化的服务，满足不断升级的消费需求。人性化与柔性化的电子商务物流就是为了适应生产、流通和消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。它要求物流系统根据消费者“多品种、多批次、小批量、短周期”的需求特点，灵活组织和实施物流作业。特别是物流集散中心已成为城市功能的有机组成部分，选址为市区边缘和交通枢纽的物流中心，通过电子商务信息平台实现物流人性化服务的特征。

5.时效精准化

时效精准化就是按照合同的约定和委托方的要求，按时去完成物流服务，时效精准。在未来的电子商务环境下，物流管理以时间为基础，货物流转更快，制造业逐步实现“零库存”，仓库又为第三方物流企业所经营，这些都决定了“保管仓库”进步减少，而“流通仓库”将发展成为配送中心，以保证物流时效的精准化。

6.增值服务多样化

在电商物流服务过程中，除了基本服务外，电商物流还能够提供多样的增值服务。主要的增值服务包括以下几个方面：拓宽价值链，使得行业更具有竞争力；运输路径的选择与规划，帮助企业完成物流作业中大量的决策和运筹；提供高层次的决策支持，尤其是对库存水平的确定、物流配送中心经营管理的问题；提供智能化技术支持，智能化是增值服务的基础，比如协助企业使用计算机通信方式，借助增值网上的电子订货系统和电子数据交换，实现物流配送中心与供应商订单自动交换，提高企业的物流现代化水平。

7.物流透明化

由于信息技术、互联网技术、物联网技术的使用，不同的利益主体能够跟踪整个物流活动的全过程，这使整个物流过程更加透明化。物流客户可以通过电子商务信息平台随时了解对方物流服务的情况，保证全面掌控服务过程。