对需求的研究正从粗放走向进一步细化，如何从“精微”角度深化对需求的认知，阳明心学具有特殊的优势。真正达到心学功夫“心如明镜、随感而应、无物不照”的境界，对需求的认知才会达到“惟精惟一”的境地。

说到需求，营销界一般认可和遵循马斯洛的需求层次理论，把人的基本需求作为研究消费者需求的出发点，这个出发点是很有价值的，但似乎也有不够完美之处。马斯洛研究的基本需求对“人”的假设，对“人”的定义，是偏重自然人，或者说是动物人。在商业需求关系中，一般消费者确实把自己归于自然人，但是，人的定义除了自然人之外，还有社会人的定义，特别是儒家文化的“人”，一般指的就是社会人，也就是具有自我道德约束、道德追求、道德使命的主体社会人。对“人”的不同定义，会直接影响对需求的界定和对客户关系的界定，在商业关系中，我们一般把具有自然人属性的社会人，即自然人和社会人的组合，作为对“人”的基本定义，这样就把需求从自然人的五项，延伸到社会人的五项，从更纵深的层面来剖析人的需求。

图42 用需求层次理论分析孙悟空阶段一

如何理解这种自然人需求和社会人需求呢？我们借用孙悟空在两个不同阶段的需求来做个解读：我们把孙悟空的生命历程划分为两个阶段，处在大闹天宫阶段时，是典型的自然人阶段，大家看看这一阶段他有哪些需求？首先要吃喝玩乐，这是生理需求；其次是安全需求，要有金箍棒，金盔铠甲；再次是社交需求，据说他有一众好兄弟，最出名的那个叫牛魔王；然后是尊重的需求，大家得高看我一眼，生死簿不能有我，于是就大闹了阎罗殿；最后他想实现自我，怎么样实现自我呢，要做齐天大圣，与天地同寿，于是就有了两次大闹天宫。(www.daowen.com)

图43 用社会人需求理论分析孙悟空阶段二

大家再看西天取经阶段的孙大圣，他的需求有没有变化？一路上他要化缘、吃斋借宿，这是生活愿景；他要做好取经骨干，做好八戒和沙僧的榜样，这是职业愿景；他要向唐僧学佛法和修行，这是道德愿景；他是唐僧的好徒弟，是八戒和沙僧的大师兄，在取经团队里做好自己的角色，这是组织愿景；他要实现取经成功、造福苍生，这是社会愿景。同样一个孙悟空，在两个不同的发展阶段，他的愿景和需求明显不同，这就是社会人与自然人之间的差异。我们将一个完整意义上的人，概括为包含自然人的社会人，既要承认他的自然需求，也要承认他的社会愿景。

把需求仅仅理解为自然人的五项基本需求，已经成为当今制约营销界发展的一个障碍。一方面，随着互联化思维下“以客户为中心”理念的深入，把需求转化为数据，数据来源仅仅依靠自然人五项需求，已经不能完整表达出消费者特定社会角色、特定文化背景等社会人属性的需求指标。另一方面，单纯以自然人需求看待客户的同时，也会不自觉地以自然人需求要求自己，这种思维模式容易和客户形成针尖对麦芒的博弈关系。实际上，作为产品和服务提供者的一方，需要以社会人角度看待自己，以“自然人+社会人”的“整体人”角度看待客户，这样才能和客户建立良性的、以大爱之心为连接点的关系。