客户忠诚与联系相关，而联系与感觉相关。这既是我与客户或读者有联系的感觉，也是他们与我也有联系的感觉。让我给你举个例子。

我每周都要给30000个订户发送时事通讯。这就是所谓的《诺亚星期二趣闻》（Noah's Tuesday Tidbits)⁵。每个星期二的早上7点左右发出通讯。顺便说一下，如果你现在还没有订阅，放下手中的书，登录noahfleming.com网站，即刻订阅。当我意识到人们不仅可以比较快速地通过第二阶段，他们也可以长时间依赖我们的产品、服务或需要时，我对《诺亚星期二趣闻》也开始紧张起来。因为在许多情况下，即使在第二阶段发生的信任建设也可能需要数月甚至数年。在写这篇文章的时候，星期二趣闻已经发送超过200个星期了。每个星期二，不管发生什么事，趣闻都会按时发送出去。可以学到的经验就是：这些趣闻并不总是完美的。有时它们有一两个奇怪的错字，但它仍然保持了一致性。如果发生一些状况，电子邮件没有投到收件箱里的话，在某个星期二的上午10点，我就会收到客户的电子邮件问我是否一切都正常，或者有人退订，或者我会去查看趣闻是否已经投递出去。这是我保证联系正常的一个标志。

特别是我有一个潜在客户阅读趣闻已超过两年。一直以来趣闻帮助他在脑海中形成一些想法，逐步建立起彼此的信任。他一直想和我一起工作，但不确定什么时间和方式合适。就在某个星期二的早上，他告诉我一个趣闻“给了他想法”。于是我飞过去和他见了面，签下了8.6万美元的咨询合同。对我来说这是笔不错的生意，对他来说这笔投资也会产生优秀的回报。这个故事的重点是，一致性几乎是更重要的品质。我看到太多的公司不能始终如一地与客户沟通。猜猜发生了什么事？他们忘记了你，而我一直都在看。在第四阶段，一个关键的经验教训是熟悉的概念。我每周二的消息不只是发给我的准客户，还包括我现在和以前的客户。(www.daowen.com)

太多的公司都在寻找一个畅销市场。他们相信只要在那里投放一些产品，就会立刻吸引路过的人。但这并不完全正确。那么，它与第四阶段有什么关系呢？科学告诉我们，你的品牌的曝光度越高，客户对你的品牌或公司的感受就越积极。对于大公司来说，这很简单地被理解为定期进行一致的品牌维护活动。品牌的曝光度越高，客户对品牌的熟悉程度就越高。但我认为几乎所有的公司都没有足够的一致性来进行有价值和有吸引力的跟进。社会心理学家建议我们频繁接触某人或某事会产生一种熟悉感。大品牌、公司和财力雄厚的政治化公司具有穿透心灵的能力。对于几乎所有的公司来说，这是最重要的部分：人们对你公司的看法和你是谁以及你做什么有很大关系。这就是为什么要做星期二趣闻，我要与我的潜在客户和我的读者之间建立一个强大的连接。这就是为什么一个简单的时事通讯可以成为一个小型公司的强大工具。这个简单的事实就是，你每周或每个月都会与你目前和未来的客户联系。大多数公司不愿意做这项额外的工作。你也是这样吗？

有一个科学证据表明，即使你经常出现，也并不意味着你的客户会定期购买，但你和客户交流得越多，他们就买得越多，购买的时间就越长，你与客户之间的关系也就越强。因为它涉及最近一次消费、消费频率、消费金额模型中，所有的公司和所有的客户都会有不同的购买周期。了解业务周期是至关重要的。