在客户忠诚循环中，近因对你的客户跟进流程和程序的基础是至关重要的。近期与你做生意的人就更有可能会对你要说的话感兴趣。这里有一个很大的区别：关键点不是让客户回来，而是让客户越来越多地成为“最近”客户。这不是取决于客户与你进行更频繁的交易。相反，取决于你、企业家、品牌，要努力让客户重新买买买。大多数公司在第四阶段都放弃了客户跟进，因为他们重新回到了寻找新客户的兴奋中。这个想法已经落伍。如果我和一家公司做了一单生意，再次听到他们的消息已是6个月或8个月后，那么这样的客户最好也就不用再跟进了。这样做会让许多客户产生负面联想。但是，如果我用了适合你的方式与你接触了10天或15天后，那么无论你发出什么请求，我都会更有可能与你做生意，并做出积极反应。我们的体验在这一点上仍然记忆犹新。所以问问你自己，交易结束后多久你会和客户进行下一次接触？他们与你做生意的时间越近，他们就越有可能在接触时做出反应并对你保持兴趣。但需要一种合适的接触方式。许多人，希望在第一次体验后，通过采取一些合适的措施逐渐建立起正面的口碑。为了做到这一点，他们使用了一种叫作NPS（净推荐值）的工具。但我认为这是衡量客户忠诚度的一个糟糕的工具。(www.daowen.com)