无论你爱他或恨他，唐纳德·特朗普的酒店是首屈一指的。虽然对于特朗普在政治舞台上使用分裂语言的方式我并不喜欢，但我非常喜欢注重酒店用其姓名建立店名品牌时（其中大部分是私人所有的，他没有直接参与操作的）的细节和体验。我在其中的一些酒店住过，当你从外面进来的时候，你通常会突然进入一个光线昏暗的大厅，那里散发着熏香的气味，在空气中留下了不可思议的桉树香气。门童很快地提起你的行李，把它们送到你的房间。招呼过后，前台服务员接过你的信用卡，然后递给你一个银盘子，里面放着有香味的热毛巾，供你擦手和脚。接下来，你会被带到你的房间，一边参观房间，一边看服务员展示如何控制照明和窗帘，他们给你介绍枕头菜单，以及一些其他清洁待遇。

为什么要用客户体验去解决这些问题呢？我的意思是，我已经决定住在那里了，为什么要这些额外的东西呢？这时我已超越了客户忠诚循环的第二阶段，进入了第三阶段。好吧，其实有很多理由这样做，在这一章节，我们来看看你的潜在客户和客户走进公司或访问你的网站时的气氛和感觉。更重要的是，我们将讨论如何利用这个强大的概念让你的客户花更多的钱与你做交易。

2011年，一项研究发现，当你走进一家商店时，你越放松，你花的钱就越多。这让我回想起我住过的特朗普酒店，那里的服务是令人难以置信的热情和周到，这是显而易见的，而且，整个客户体验很明显已经仔细考虑过了，从我们到达的那一刻，到进入我们的房间的那一刻，到我们消费的那一刻。这一切似乎都是经过精心设计的，就像古怪的芭蕾舞演员知道何时何地在体验的哪一部分成功地留下他们的印记。这是我的客户一直在思考的事情。然而，在这种情况下，就是这种体验开始给我留下深刻的印象。

下面是一些需要考虑的关键问题：

1.当客户走进你的公司或访问你的网上商店时，他们感觉如何？

2.客户总是很快受到欢迎和接待吗？(www.daowen.com)

3.你的商业氛围是平静的，还是压倒性的、紧张的、忙碌的？

4.客户能够很快找到他们想找的东西吗？还是我们把商店弄得就像一个凌乱的衣橱？

你去过苹果商店吗？我去过的大多数苹果商店几乎总是挤满了人。一天中的什么时段去无关紧要。去那里的人通常都是喜欢玩苹果最新产品的人。然而，我注意到的一件事是，几乎每家苹果商店都有一两个工作人员，他们会很快地与每一位客人交谈。他们可以通过简单地问候客户并将他们带到合适的地方来迅速降低客户的压力。相比之下，你到一个大型的家庭装修仓库寻找像灯泡这样简单的东西，却无人帮助。拥挤的商店里，你找不到任何人来帮你。哪种体验更愉快？我们几乎都经历过这两种情况。

传统的研究表明，我们需要提供更多的材料、更多的功能和更多的好处，但是通过使用客户忠诚循环，我们可以通过刺激大脑和感官的影响来创建体验。