所有销售和营销努力的主要弊端之一是人们没有尝试新的做事方式。与客户最大的突破来自尝试。我曾经和一个有两个合伙人的制造业客户一起工作过。我建议我们尝试一下，一个老板认为这个主意很好，另一个则认为这是一个荒谬的事情，浪费时间。他甚至不想讨论这个问题，他说他们什么都试过了，我的建议肯定是一个巨大的失败。我说服了他们必须要尝试这个想法。猜猜发生什么事了？我们一年内公司的利润翻了一番（是的，翻了一番）。这是非常了不起的。我建议的唯一一件事就是我们尝试这个想法。所有的销售和市场营销的基本原则是不断尝试一切。说到忠诚循环的四个阶段，有很多事情需要尝试和不断改进。在阶段一，尝试改进你的营销工作，例如，运行抢占市场的变量。在阶段二，尝试改进你的销售工作，例如，如果你通常都是尽快回应询价，那么考虑放缓过程。如果你通常派一个销售代表去探访客户，那么让客户来找你。如果你通常在有了新的导入之后才寄给客户任何材料，那么考虑一下马上快递给他们一套推荐书和案例研究。考虑包括任何有附加价值的信息，这些信息能使你在客户心目中建立卓越的地位，成为他们唯一的需求来源。

如果你经常发电子邮件给你的客户建议，尝试把建议打印出来快递给客户。总是尝试新事物。尝试一切，经常尝试。

想在阶段三有一个了不起的时刻吗？不要只是花一大笔钱却不了解这样做对客户有什么样的影响。取而代之的是，尝试一些新的、激进的、与众不同的东西，看看你的客户在说什么。

想在阶段四实施一个新的跟踪服务流程来利用新旧程度和频率吗？尝试在不同时间段进行跟踪服务并测量反应。尝试合适的理由和合适的时间。找到什么时候是进行评论、推荐或另一个销售的最好时间。

要点是：正如我们可以测试对广告的反应一样，我们应该在整个循环中尝试变化我们的业务流程，并不断寻找改进客户体验的方法，使之更有意义、更值得纪念和更有价值。

我的一个客户——伊斯特伍德吉他公司。吉他行业长期以来一直依赖于一个具体模式：制造商制造吉他，乐器店出售吉他。然而，伊斯特伍德是独一无二的，因为它直接将吉他卖给消费者。长期以来，小型独立乐器商店反对直接向消费者销售的想法，但潮流发生了变化。现在世界上一些最大的吉他品牌正直接向消费者进行销售。(www.daowen.com)

伊斯特伍德多年来一直致力于在零售店卖出吉他之后，通过卓越的客户服务来培养和发展自己的客户群。它的大部分努力主要是在出售后继续向粉丝们提供有用和有价值的信息，并继续与观众建立关系。它想尝试与行业规范不同的新东西。我们来看一下它的商业模式和客户购买行为。很多人会从伊斯特伍德购买多个吉他。但有时吉他做出来后却砸了锅。所以我们决定采用在行业内进行众筹来改变模式。借鉴两大众筹公司Kickstarter和Indiegogo，我们创建了客服网站EastwoodCustoms.com.这样，我们就可以在制造产品之前评估产品的需求。这个网站取得了巨大的成功。像流行乐队Devo已经与伊斯特伍德合作发布了一款怪诞、独特的定制吉他。对于定制店的第一次重大成就之一是La Baye2×4Devo吉他，一把看起来声音完全一样的，用2×4木材做成的吉他。在伊斯特伍德定制店之前，首席执行官迈克·罗宾森说，他可能已经制造了几十把吉他，然后努力推销。伊斯特伍德定制投产前预售就已超过250把了。伊斯特伍德不仅卖出更多的吉他，而且在制作吉他之前客户就已经付钱了。这正是我一直在谈论的事情。永远要改善客户体验，并一直在寻找改变其体验的方法。你永远不知道你会学到什么。

行动步骤：A/B 测试你的客户体验

步骤1：列出你所有标准的商业运作程序，并想出新的做事方法。尝试后再试一次。

步骤2：对行业规范也这样做。把所有被认为是“我们行业里的事情”的事情列出来，我不能告诉你我听过多少次了。好吧，如果你读这篇文章，你可能听到过“破坏”一词。这是一个时髦的词，我受不了，但如果你看看每一个颠覆性的业务已经从默默无闻到成为他们产业中一个无处不在的主导力量，成功的秘诀几乎总是相同的。他们采取并重演了一切行业规范。列出一份10到20项具体行业的清单，然后进行头脑风暴，思考如何能用不同的方式做。