在网络社交工具上还有一位重要的成员——微博。微博作为一种全新的交流工具，从2009年到2012年，短短3年的时间，迅速地进入普通百姓的生活。中国现在已经有超过2亿的微博用户，是世界第一。微博以简单快捷的传播方式和随时随地的互动形式，在各种网络传播工具中独树一帜。

微博互动的几种方式。

（1）原创互动

原创是最有价值的互动方式，一个较好的原创本身就充满互动磁力，可以吸引更多的粉丝进行关注，从而能够引起消费者的共鸣，增加对店铺的关注。比如roseonly，经常在微博上制造各种话题引起粉丝关注和转发，有效提升店铺和品牌的人气。

（2）转评赞

社交工具最有趣的功能就是转评赞，甚至说每一个社交人已经被这一功能深化了，社交平台用户开始变得充满自动性，无节制性。

①转。一般是不要直接原微博转发为好，要么去原微博找一个很好的评论转发出去，可不带字，互动人数由一变多。

②评。最好是自己的观点，凸显出你的个人风格，字数控制在100字以内为好，太多就显得不够简洁了。较好的转评需要结合自身，用总结性的话语表达博文的中心意思。

③赞。点赞是最常用的动作，也是互动最弱的动作。现在微博在某人首页可以看到他（她）曾经点过赞的微博。

转评结合用，带己之观点，尤其注意的是真实，别浮夸。

（3）话题互动

选择话题条件：话题粉丝较多且活跃、话题粉丝参与性强、显示热门讨论，通过带有“##”的帖子发帖，参与话题之中，多数是可以对你的帖子产生足够的曝光度的。这里的互动不再局限于与你的粉丝，还可能与对话题感兴趣的粉丝产生互动，当然，引发互动的助力器是原帖质量。

（4）抽奖互动

通过设置抽奖互动，吸引粉丝关注，增加对店铺的印象分。

（5）打赏互动

打赏一般需要在分享到微博之前编辑里面的文字，调侃逗乐。例如大家都很熟悉的0.01即一分钱打赏就曾风靡一时。不过现如今，一分钱打赏越来越少，部分老客户还是可以尝试的。

（6）橱窗互动

自微、电商达人认证之后，很多博友都拥有了自己的微博橱窗，时不时去买买逛逛你正好需要的东西，比如书籍、零食、特产之类的，只要价格在你承受的范围之内便可。在路边、淘宝也是买，不如加强一次互动。

【同步实训】

个人订阅号的申请及编辑

【实训目的】

通过本次实训，能够学会个人订阅号的申请，熟悉订阅号的基本功能，能够编辑个人订阅号。

【实训内容与步骤】

一、个人订阅号的申请

①已经开通微信的QQ号和QQ邮箱是不能注册个人订阅号的，所以，我们第一步要去注册一个邮箱，网上搜索邮箱就会弹出很多的结果，找一个好记的注册一个新邮箱吧，如图6-12所示。

②邮箱注册好之后，我们进入微信公众平台登录页面，在右上角，有一个立即注册按钮，点击进入注册页面，如图6-13所示。

③把注册好的邮箱账号填写进去，然后设置一个密码，把验证码输入进去。单击同意微信公众平台规则，然后单击确定进入下一步，如图6-14所示。

图6-12　邮箱注册

图6-13　立即注册

图6-14　注册信息

④下一步之后，系统会自动发一封邮件到你的邮箱，这是激活微信公众平台的登录邮箱，即你登录时要用的账号，如图6-15所示。(www.daowen.com)

图6-15　邮箱激活

⑤打开刚刚注册的邮箱，里面有一封公众平台产品经理发来的邮件，里面有一个超级链接的网址，点击即可激活并跳转到微信填写信息的页面，如图6-16所示。

图6-16　激活网址

⑥填写信息的时候，如选择个人，需要的资料有手持身份证的照片，这个要提前准备好；其他的都是一些常规信息，按照要求填写即可，如图6-17所示。

⑦填写好之后，就可以登录了。系统会在很短时间审核你提交的信息（周六、周日或节假日估计较慢），并发一个系统通知给你。然后，你就可以正常地使用个人订阅号了。

图6-17　用户信息登记

二、个人订阅号的编辑

①登录你的账户，如图6-18所示。

图6-18　登录账户

②在账户主页面点击左侧导航栏里的素材管理，如图6-19所示。

图6-19　素材管理

③然后就进到这个页面，点击右侧多图文消息，如图6-20所示。

图6-20　多图文消息

④然后按步骤依次填写你的标题、作者、封面还有正文，如图6-21所示。

图6-21　录入图文消息

⑤第一条图文消息全部编写完成之后，点击图示位置，添加第二条图文消息，如图6-22所示。

图6-22　录入第二条图文消息

⑥当编写第三条图文消息的时候，单击图示位置，以此类推，多图文消息依次最多编辑8条，可以按照自己的需要来选择，如图6-23所示。

图6-23　录入第三条图文消息

⑦全部多图文消息编写完成之后，单击最下面的保存按钮，保存消息即可，如图6-24所示。

图6-24　保存消息

【项目小结】

本项目主要讲述了客户关系管理在店铺运营中的重要性，并讲解了如何收集客户的信息，如何对收集的客户数据进行分析。要对客户进行关怀，是为了维护老客户，为老客户营销打下良好的基础，做到精准关怀，营销有的放矢。本项目介绍的客户关怀和营销方式都是商家经营实战中使用的，而且效果不错，建议可以结合自己店铺的具体情况实施。

客户关系管理是一个持续、细致的工作，要通过长期对客户行为特征、消费习惯的分析、整合，以数据为依据，以人性为核心，灵活运用。因此，商家可以利用现有的社交及自媒体工具，搭建与客户的互动平台，挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，掌握更多的业务机会。