阿里旺旺、QQ、微信、钉钉是目前国内使用人数最多的几款网上沟通软件，我们通过创建群聊将新老客户加入这个社群，可以主动在群内与客户进行沟通，及时宣传自己的上新消息、店铺优惠等信息，同时也可以让客户互相分享自己的产品使用心得，当卖家与买家、买家与买家之间形成互相信任的关系之后，客服会发现自己的销售会更加轻松，效率也会更高。如图6-10所示。

图6-10　旺旺商家群

商家群互动的注意事宜。

①举行让人难忘的欢迎仪式。让刚加入的伙伴觉得他被热情接待了，这个第一印象很重要。(www.daowen.com)

②完善群规则。没有规矩不成方圆，规矩的订立也让你的群变得更加规范。大家有共同的宗旨，做起事来也会觉得更踏实，感觉在群里更有保障，让这个圈子形成一种文化感。

③为客户创造价值。当群形成文化之后，接下来就要提供一些价值。从人们的需求开始，每一个加群的人都是想要在群里获得自己想要的东西，具体做法就要看你怎么设定群目标了，根据这个目的，你可以自行规划方案。

④修改群昵称。我们可以不定期根据群的发展来修改群昵称，让群成员觉得群里可能是有什么新动态了，调动大家的思绪，活跃度就会增加。

⑤定时清理人员。这个动作很有意思，你可以事前发一个通知出来，简单说下如果长期不说话潜水的人就要清理出去；发完这段话之后再加一段今天要搞一个活动，你就会发现很多不说话的人都冒泡了。