1.要学会主动关怀

客服的工作不是你问我答的被动形式，对于客户的关怀一定要主动出击，向客户及时准确地传递有效信息，学会主动关怀。

例如对重大节日的促销活动，例如“双十一”，我们要主动为客户解释活动的具体形式及时间节点，让他们能够感受到你的专业性，能够放心购买。

2.不要把关怀做成骚扰

凡事过犹不及，客服服务也同样要牢记这样一个道理。客服需要尽可能多地为客户提供帮助和关怀，但这些服务关怀一定要在客户需要且不打扰客户工作生活的前提下进行，我们要谨记，永远不要把关怀做成骚扰。(www.daowen.com)

比如在进行电话、短信关怀时，你要结合店铺客户的年龄结构、购买习惯等特点，考虑客户的休息、工作时间，选择最佳的时间对客户进行关怀，时刻牢记以客户为中心。

3.提升客服素养

店铺对客户的关怀最终还是通过客服去实现的，因此提升客服素养，对于提高团队管理协作能力，完善售后流程，让消费者无后顾之忧起到至关重要的作用。最后能不能锁定用户，就只是时间的问题了。

客服在日常维护中，也要多关注客户对产品或服务的抱怨，可询问客户对此的改进建议，同时也要花心思让核心客户体会到温暖，不断为客户制造惊喜和感动。平时多和客户沟通，这样客户才会有更好的参与感和满足感，才能更愿意和商家一起成长。