在熟悉了常规的积分生成规则和兑换策略之后，我们来具体讲解店铺如何实施积分管理方案。我们以超级无线应用为例，说明其应用步骤。

1.选择积分工具

商家要实现积分管理，首先需要选择合适的积分工具，通过工具来发放积分、消费积分。在淘宝服务市场中输入关键词积分，就可以看到多个ISV工具，其中应用比较多的有无线任务、超级无线、爱互动等，如图5-43所示。积分工具有不同的版本，以超级无线为例，只有最高版本的应用才支持CRM系统对接，如果店铺采用了其他CRM软件，那么只能购买应用软件的最高版本。

图5-43　积分工具

2.设置积分活动

虽然积分的生成规则有很多种选择，但是店铺还是需要结合商品类目和运营目标做合理规划。店铺一般可以设置4～6个常规的积分活动，建议搭配至少一个趣味性的活动，例如打豆豆游戏等，保证积分活动的可玩性。另外结合店铺的销售节奏，选择合适的互动任务。例如店铺在上新阶段，可以设置一些跟商品相关的积分活动，用收藏商品活动来提高新品的权重，通过投票来评估最受客户喜爱的商品；用猜价格来进行预热，对猜中价格的客户群体发放聚划算指定优惠券，提升转化，如图5-44所示。

图5-44　设置积分活动

3.设置兑换奖品

店铺要根据自己的活动规划来设置奖品的种类以及大小。在设定积分兑换标准时，需要合理考虑积分生成规则下的积分价值、回馈的商品和利益，既要能刺激客户，实现店铺的营销目的，又需要保证店铺的利润。首先要让客户有更多的商品体验，促进店铺消费，如积分兑换商品；其次考虑让客户有更好的服务体验，如积分抵邮、积分换卡等；再次可以让客户感受到乐趣，例如积分抽奖等，这样可以吸引用户参与，如图5-45所示。

4.设置积分有效性规则

积分有效性规则，是指积分的使用有效期，一般店铺的积分有效期为1～2年。店铺设置积分有效性规则，可以激励客户为了积分目标而增加消费，实现积分价值；同时，还未使用的店铺积分失效，保证了店铺的成本控制，毕竟不是所有的客户都会来兑换积分产品。

5.传递店铺积分政策

在制定了店铺的积分管理方案之后，接下来要做的就是让客户了解店铺的积分政策，有哪些赚积分的方法，有哪些花积分的方法。设计店铺的PC页面、手机淘宝页面，以多种推广路径让用户参与到店铺的积分活动中来。以无线店铺装修为例。

第一步，进入爱互动—插件装修—无线端插件装修，如图5-46所示。无线端插件装修包括四个部分：首页一编辑、首页二编辑（首页一编辑为默认爱互动首页，首页二为个性化编辑，两者选择其一）、无线端装修、无线端活动列表。

图5-45　积分兑换

图5-46　无线装修

（1）首页一编辑

首页一编辑包含了风格设置、Banner设置、任务关联。

①风格设置：为颜色设置，支持七种颜色选择，选择保存即可，如图5-47中为天猫红的效果。

图5-47　颜色设置

②Banner设置：支持设置最多四个Banner，设置则显示，不设置不显示，且页面可添加跳转链接。

③任务关联：如图5-48所示，可任意关联四个活动。

图5-48　任务关联

（2）首页二编辑

首页二编辑包含了风格设置、头部背景图片设置、显示设置、Banner设置、任务关联。

①头部背景图片设置：爱互动首页头部的背景图，图片规则为640×240的jpg、gif、png，大小在50kb内，如图5-49所示。

图5-49　背景设置

②显示设置：设置爱互动首页是否显示更多活动、底部菜单，如图5-50所示。

图5-50　显示设置

（3）无线端装修

如图5-51所示，可将无线端首页地址装修到店铺无线端，CRM短链可插入营销短信中，点击短链可直接呼起手机淘宝，查看无线端首页效果。

图5-51　无线端装修

（4）无线端活动列表

①无线端活动名称：花积分的活动名称。

②无线端活动地址：即为花积分活动的链接，通过此链接可以查该活动类型所有进行中和未开始的活动。(www.daowen.com)

第二步，店铺无线端装修。

进入卖家中心—店铺管理—手机淘宝店铺，如图5-52所示，选择无线店铺，单击立即装修，进入无线店铺装修界面。

图5-52　无线端装修

进入无线店铺装修界面—自定义菜单—单击创建模板—填写模板名称，单击下一步，弹出界面，勾选需要展示的菜单，例如店铺活动；单击添加子菜单，然后将动作名称选择链接，填写子菜单名称及活动链接，确定即可。重复以上操作，添加多个子菜单，确认无误之后，单击确定发布即可，如图5-53所示。

图5-53　无线运营中心

活动链接在哪里获取呢？选择爱互动无线端，在活动任务下选择推送预览，可以看到该任务的活动链接，复制该活动的装修链接即可，如图5-54所示。

图5-54　活动链接

【同步实训】

实训1　设置店铺VIP

【实训目的】

能够了解店铺客户关系管理的内容，掌握客户运营平台的应用，能够熟练设置店铺VIP。

【实训内容与步骤】

1.登录淘宝店铺卖家中心，在营销中心找到客户运营平台，如图5-55所示。

图5-55　客户运营平台

2.单击忠诚度管理—忠诚度设置，找到店铺VIP设置，如图5-56所示。

图5-56　VIP设置

3.根据自身店铺特性，设置会员等级，如图5-57所示。

图5-57　会员等级设置

4.了解店铺的会员权益（店铺只有购买了官方的优惠券软件才能设置），如图5-58所示。

图5-58　专享权益

实训2　店铺积分软件应用

【实训目的】

能够了解淘宝平台第三方积分软件的应用，能够设置积分生成和兑换任务，对店铺积分应用有进一步的认识。

【实训内容与步骤】

1.打开淘宝服务市场，订购积分软件爱互动（试用版），如图5-59所示。

图5-59　淘宝服务市场

2.打开爱互动积分软件，熟悉里面的操作应用。

3.单击赚积分，尝试创建一个任务，例如签到，如图5-60所示。

图5-60　签到创建

4.单击花积分，尝试创建一个任务，例如积分兑换商品，如图5-61所示。

图5-61　积分兑换商品创建

【项目小结】

随着电子商务的发展，店铺已经从流量经营时代进入到客户经营时代，如何挖掘客户价值、提升客户忠诚、维护客户关系，是所有电商企业运营的方向、关注的焦点。本章节结合品牌电商成功案例，从实操层面介绍了店铺如何构建完整的会员政策和积分体系，希望给即将开展电商CRM的店铺提供些许帮助，也能够给从事电子商务的人们传输更多客户运营的理念。