积分兑换策略，是真正涉及会员积分福利的所在，即会员在拥有一定积分后，可以用来做什么。结合当前店铺常见的积分兑换应用和积分软件的功能，我们把积分兑换策略分为以下几类。

1.兑换实物商品

（1）积分兑换礼品

积分兑换礼品是最常见的形式，一般是以积分全额进行兑换。店铺会根据客户群体的喜好和特征选择合适的积分礼物，既要满足实用性，又要具有吸引力。例如太平鸟女装旗舰店的目标客户是一群喜欢时尚的潮流女性，因此店铺在积分礼物的选择上注重品牌和质感，选择一些知名品牌的彩妆和化妆用品，让用户更有累计积分的动力。而百草味旗舰店的积分礼则更重实用性，包括和主营商品相关的零食袋、果盘、保鲜罐，体现店铺品牌印记的抱枕、手机壳等，如图5-39所示。

图5-39　积分兑换礼品

（2）积分兑换商品

积分兑换商品一般是以加价购的形式进行，即折扣价+积分的形式购买商品。在这里商品的选择比较关键，一般是店铺的新品或者推广商品。而且积分商品兑换要有足够的价格诱惑力，如果平时都能享受这个价格，那积分兑换就一点意义都没有了，客户也会有上当受骗的感觉，反而对会员忠诚度管理不利，如图5-40所示。

图5-40　积分兑换商品

2.兑换虚拟商品

相对于实物商品，在店铺中可以设置兑换的虚拟商品种类更多。其包括以下五点。

（1）积分兑换优惠券(www.daowen.com)

积分兑换优惠券，是店铺中最常使用的方法，既实现了对客户的回馈，又促进客户的消费购买，深受商家的喜爱。在实际操作中，店铺可以结合会员等级来设置不同的优惠券兑换额度，体现不同的会员权益。例如普通会员消耗2 000积分可以兑换满300减20的优惠券，VIP会员消耗2 000积分可以兑换20元无门槛优惠券。

（2）积分抵邮

针对包邮政策比较严格的店铺，可以用积分兑换包邮服务。如果店铺实现包邮，那么可以设置积分兑换顺丰等服务质量较高的物流服务，实现服务升级，如图5-41所示。

（3）积分兑换淘话费、流量包

店铺如果签约了阿里通信话费协议或者阿里流量代扣协议，那么在店铺就可以设置积分兑换淘话费和手机流量包。以淘话费为例，签约后淘话费奖品发出将直接进行支付宝代扣，淘话费作为活动奖品发出后，买家可以在手机淘宝充值中心里充值即可当作现金抵扣使用。赠送淘话费，最终成本以买家使用为准，即有效期不使用将退回代扣款项，卖家可以通过卖家后台进行回收。

（4）积分兑换支付宝红包

积分兑换支付宝红包，是将积分作为虚拟货币按照一定的比例换算，变成实实在在可以在购物中减免的金额，让会员有了更实在的体验感。但是支付宝红包并不限于在店铺内使用，也是可以在淘宝、天猫平台通用的购物红包，因此店铺在使用时需要谨慎。

（5）积分兑换抽奖机会

用积分兑换抽奖机会，是一种趣味的博弈游戏，可以限定每个ID每日最多抽奖次数，让抽奖活动不至于太激烈，也能增加会员回店的次数，如图5-42所示。在抽奖礼物的设置上可参考前面的积分礼物。

图5-41　兑换权益卡

图5-42　积分兑换抽奖