积分的生成规则，是指会员获取积分的途径和方式。多样化的获取途径，可以增加可实现性和趣味性，提高会员参与的积极性；设置的积分获取门槛不宜过高，太高了则形同虚设，让人望而却步。在设置积分发放数量时，还要规划好积分的价值，因为积分是虚拟货币，耗费的就是企业的成本，需要合理控制。在这里介绍电商中比较常见的一些积分生成规则和场景应用。

1.消费积分

消费积分，是将消费金额按照比例换算成积分，可以分为固定积分和多级积分两种。固定积分，是指按照固定比例将消费金额换算成积分，如1元=1个积分。还有些平台有其特定的计算方法，例如网易严选，它的积分获取是按照商品售价的10%来核定的，如果购买了556元的商品，就可获得55个积分（556×10%=55.6，小数点后全部舍弃，不进行四舍五入）。多级积分一般是和会员等级设置结合在一起，是与会员等级相匹配的一种积分奖励机制，不同会员等级享受不同的积分奖励。最常见的类似像新农哥旗舰店的会员积分设置，非会员按1∶1兑换，普通会员1元可兑换1.3分，高级会员1元可兑换1.5分，VIP会员1元可兑换1.8分，至尊VIP会员1元可兑换2分，如图5-31所示。还有类似韩都衣舍旗舰店，针对不同等级的会员额外赠送不等的消费积分，如图5-32所示。

图5-31　新农哥消费积分设置

图5-32　韩都衣舍消费积分设置

2.消费奖励积分

消费奖励积分，是除去消费积分以外的，针对特定消费场景产生的额外的积分奖励。这跟每个店铺的实际运营情况相关，具体有以下场景的应用。

场景1：首次消费，额外奖励100积分，通过积分奖励的方式刺激顾客在店铺消费。

场景2：生日当天消费，享受多倍积分。这是店铺客户关怀的一种方式。

场景3：在“国庆”“五一”等特定节庆期间消费，享受多倍积分。这种形式也是借鉴了银行信用卡的积分模式，能够刺激老客户回购。

场景4：购买店铺指定商品，获得奖励积分，这种方式可以用于店铺的新品推广和爆款打造。

3.互动奖励积分

互动奖励积分，是会员参与商家的互动活动获得的奖励积分。互动活动可以增加会员对店铺的黏性和回购次数，同时也可以通过调研类的互动，获取客户信息和客户反馈，帮助店铺开展营销推广。互动奖励积分的种类很多，包括以下场景的应用。

场景1：签到奖励积分。会员在店铺签到即可获得积分奖励。例如每次签到奖励10个积分，连续签到7天，每天可获得20积分；连续签到20天，每天签到可获得50积分；连续签到30天，每天签到可获得100积分。这种签到获取积分的方式非常容易，可以激励会员积极参与，其主要目的在于增加会员对店铺的黏性和回店次数。相较于电脑端签到，手机端签到会更加方便，如图5-33所示。

场景2：收藏店铺、关注微淘奖励积分，借助积分奖励吸引客户关注，将客户迎进门。设置的奖励要高于签到积分，让客户有关注的动力，如图5-34所示。

图5-33　签到积分奖励

(www.daowen.com)

图5-34　关注店铺

场景3：完善个人基本信息奖励积分，例如会员生日。借助这些信息店铺可以开展后续的营销和关怀活动。由于客户信息具有一定的私密性，因此店铺在收集这些信息时需要给予足够丰富的奖励，至少要比收藏店铺的奖励来得高。如图5-35所示，太平鸟女装旗舰店在收集会员信息时奖励200积分。

场景4：参与问卷调查奖励积分。例如百草味旗舰店通过问卷调查了解客户的口味偏好、生活爱好、购物习惯等，这些问卷反馈将指导店铺运营，有利于优化产品开发，开展品牌营销，提升客户满意度，如图5-36所示。

场景5：游戏奖励积分。店铺设置一些趣味游戏，例如比较流行的打地鼠拼眼力、叠叠塔越高等，按任务完成情况奖励积分，如图5-37所示。游戏化的积分获取方式，更能获得客户的认同，在游戏中增加对店铺和品牌的认知，有利于培养会员的忠诚度。

图5-35　太平鸟女装会员积分奖励

图5-36　百草味问卷调查

图5-37　趣味游戏

场景6：活动奖励积分。除了游戏之外，店铺还可以设置一些简单的互动活动，例如暗号、找不同、抽奖、每日抢等，超级无线等软件也会提供各种功能丰富的互动活动。

4.推广奖励积分

推广奖励积分，是当会员完成了店铺的推广任务之后给予的奖励积分，这种积分的奖励机制有利于实现店铺的口碑营销，为店铺引来更多的新客资源，达到流量裂变的效果，在店铺的实际运营中非常常见。

场景1：好评奖励积分。淘宝平台已经明令禁止好评返现，那怎么鼓励买家来进行优质评价呢？可以利用积分这个工具来开展。如进行五星好评，即可获得100积分。

场景2：推广宝贝奖励积分。店铺设置推广宝贝和推广链接，按照链接被点击的次数获得积分奖励，如每点击一次奖励10积分。

场景3：推荐购买奖励积分。跟推广奖励不同，推荐购买奖励是建立在成功购买的基础上的。老客户每推荐一名成功交易的新客户即可获得奖励积分。如图5-38所示，是百草味旗舰店的推荐购买奖励任务。

上述介绍的积分生成规则，店铺可以自由组合。多元化的积分生成规则，可以增加积分管理的趣味性，提升客户参与的积极性，但同时规划也需更加细致，店铺最初设计规划时，可以先从简单易行的开始，例如消费积分、签到积分、好评积分等，后续则可以陆续添加新的规则。

图5-38　百草味推荐购买活动