客服除了接待顾客，回答顾客咨询的疑问，一位优秀的客服还应该做到主动催付订单，促成订单的成交。

所谓催付，就是客户拍下商品后没有付款，客服了解原因引导买家付款的行为。客服本身就是一门很有技巧的工作，在和顾客的交谈过程中要熟知顾客的购物心理，熟悉顾客心理的细微变化。有效的催付，对店铺意义重大。

①在淘宝常规交易中，当买家拍下商品后，如果在72小时内都没有付款，订单就会被平台自动关闭，那就意味着卖家并没有卖出商品，将会蒙受销售额上的损失。

②店铺的销售额跟访客数、支付转化率和客单价有直接的关系。

销售额=访客数×支付转化率×客单价(www.daowen.com)

其中支付转化率=下单且支付的买家数/下单买家数。

很明显，下单且支付的买家数最大，最终的支付转化率就越高。因此，有效的催付可以提高支付转化率，亦可以提升店铺的销售额。

③除上述显性的作用外，假若订单未支付流失，店铺也将承受很多无形的损失。如在免费的搜索权重及付费流量的计算公式中，没有支付成功，都无法产生最终的转化率，也将会影响店铺及产品的流量。

除此之外，很多企业也把转化率作为考核客服业绩的重要指标，这直接关系到客服自身的经济利益。因此，不管对店铺还是对在线客服来说，催付的重要性显而易见。有效的催付，可以大大地降低订单的损失，对店铺综合发展是一个有效的提升。