咱们有国标，大类划分有第一产业、第二产业、第三产业，每个大类下面的划分那就更为详细了。最近，我看到一些行业资讯，在新的市场形势下，某某行业开始从制造商向服务商转移了，谋求新生之道。这些资讯，为传统的制造业传递出一个积极的信号：重视服务了。

我认为，可以打破陈旧的行业划分，所有的行业都是服务业。何以妄言？我理由有三：

第一，服务具有方法论功能。我一直在探索组织文化之道，最终认为服务是一把钥匙。在社会化的世界里，组织与组织、人与人之间是因为彼此服务而存在的。组织内部，是相互服务的关系；组织与上下游，是相互服务的关系；组织与其他社会组织，是相互服务的关系。以个人观之，亦然。因此组织与组织之间，人与人之间，如何认识服务，就会形成其方法论，并决定其行为。“互利社会”与“互害社会”的分野，就在于服务观与方法论的分野。

第二.服务具有盈利功能。公司内在服务质量，会影响到员工的满意度；员工的满意度决定其忠诚度；员工的忠诚度影响到顾客的满意度；顾客的满意度影响到其忠诚度；顾客的忠诚度影响到企业获利能力；企业获利能力又影响到公司的内在服务质量。这本质上是一个生态环境，是可以创造利润的。这里的关键是，把每个环节上的服务指标化，可操作，可考评。

第三，服务具有创新功能。物质匮乏时代，服务是看销售人员的态度和技能，所以张秉贵就可成为全国劳模；改革开放时代，物质丰富，服务主要是看售后。买方市场条件下，服务已经是全过程，尤其是售前服务更为重要，因此就具有了创新的功能，要研究顾客有什么未被满足的需求和潜在的需求，进行产品改进与创新。换言之，你要想到顾客的前头去。(www.daowen.com)

所有的行业都是服务业，作为一种概念或许不难理解。问题是，如何去做呢？

我认为，从理念到行为，可以这样去思考：一是要“服”。有服的心态，有服的姿态。服务嘛，就要有服务的样子。二是要“务”。就是要做好，要超出客户的期望。服务嘛，就是要让顾客获得愉悦感。

今天，大家又回到了“产品为王”的认知层面，这固然是值得肯定的。但是，更应该想到，我们所谓的成品，离开了服务，本质上都是“半成品”！靠半成品做市场，咋样？

所有事情做到最高境界都是艺术。