酒店对社会的贡献取决于酒店创造效益的多少，主要包括经济效益和社会效益。良好的成本控制可以体现酒店管理者的水平，最终会提升酒店的经济效益。酒店的社会效益主要表现在依法经营、依法纳税，为当地经济的发展提供建设资金；也体现在关注社会，热心社会公益事业，为建设社会主义精神文明做出贡献。因此，酒店除了提高自身管理水平以外，还必须注重公共关系的管理，塑造良好的社会形象，实现经济效益和社会效益的双丰收。

（一）酒店的政府形象

政府关系是指酒店同政府部门结成的一种关系。政府是酒店面临的一类特殊公众，两者之间的关系是领导与被领导、管理与被管理的关系，在利益目标上酒店处于服从者的地位。对酒店而言，处理好与政府的关系非常重要，它涉及酒店经营的方向与策略，也直接影响酒店的经营与发展。酒店与政府之间利益关系的有效协调，必须遵循下述基本原则。

1.把国家利益摆在首位

政府是代表国家、人民和社会整体利益对酒店进行宏观管理的，因而它往往是从大局出发，并注重长远利益。而酒店更多的是从本单位的利益出发，着眼于自己的利益。因此，政府与酒店在涉及利益的选择上就不可避免地存在着差异和矛盾。酒店的政策、行为和服务如果能够得到政府的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使各种渠道畅通无阻。因此，把国家的利益摆在首位，这是协调酒店与政府关系的基本原则。

2.加强与政府联系，替政府排忧解难

政府作为国家政权机构，对酒店的生存具有直接的制约作用。酒店必须在政策允许的范围内来经营和发展，有了有利的政策支持，酒店就会顺利发展。因此，应该把握一切有利时机，同政府建立密切的联系，以加深政府对酒店的好感和理解，扩大酒店在政府部门中的信誉和影响，使政府了解酒店对社会的贡献和成就。只有酒店全面真实地反映情况，政府才能准确地掌握酒店的实际情况，制定出对酒店有利的政策和措施，给予酒店支持和援助。

同时，酒店在发展过程中，要积极替政府排忧解难，要充分了解政府最关心什么、最忧愁什么，在政府最急切要解决的问题上挺身而出，并在实际行动上真诚地为政府着想，竭尽全力支持和帮助政府。

3.做社会的模范公民

酒店要想与政府建立协调的关系，就要在实际行动上与政府步调一致，服从政府的依法调控与管理。通过良好的政府关系，酒店能够及时了解到有关政策的变动，能够较方便地争取到政策性的优惠或支持。为此，酒店应该主动建立和加强与政府的双向沟通。一方面，酒店应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法令，使组织的一切活动都保持在政策法令许可的范围内，并随时按照政策法令的变动来修正本组织的政策和活动；另一方面，酒店应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，根据实际情况，主动提出新的政策设想和方案，并通过适当的渠道进行说服性的工作，协助发现及纠正政策执行中出现的偏差或失误。

（二）酒店的社会形象

社区关系是指酒店与所在地周围的企业、居民、街道及政府机构、社会组织的关系。社区是酒店的“根据地”和“大本营”，对酒店的生存和发展起着重大的作用。社区可为酒店提供可靠的后勤服务如电、水、交通等，提供良好的员工生活环境和融洽的社会环境，为酒店的正常经营提供法律、行政管理、治安秩序等方面的保障。建立良好的社区关系的目的，就是要使酒店在社区中树立良好的形象，争取社区公众的信赖、支持和合作，创造一种对酒店生存和发展有利的“地利、人和”的环境。酒店要建立和维持良好的社区关系，应注意以下两个方面。

1.依法经营，合理发展

酒店应遵守国家的有关法令，依法经营，减少社区的不安定因素。同时，有效控制“三废”，防治环境污染，为社区创造一个良好的生态环境。此外，酒店应通过卓越的经营和一流的服务，树立良好的酒店形象。(www.daowen.com)

2.处理好与社区公众的关系

社区是酒店扎根的土壤，没有良好的社区关系，酒店就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。酒店的活动直接受社区公众的制约，社区关系直接影响着酒店其他各方面的关系，如员工家属关系、本地宾客关系、地方政府关系和媒介关系等。因此，酒店需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“自家人”。

社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面和阶层，类型繁多，涉及面广，对酒店客观上存在着各种不同的感受、要求和评价；由于处在同一社区，对酒店的某一种评价和看法极容易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。很显然，酒店的社区关系好坏，直接影响着组织的社会公众形象。酒店要提高自身在社区中的地位，就要树立一个合格公民的形象，主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己的家业一样爱护社区，在社区的物质文明和精神文明建设方面发挥中坚作用，为社区造福，为社区公众多做贡献。

（三）酒店的媒体形象

新闻媒介泛指报纸、杂志、广播、电视等，它们是信息传播的重要工具，与新闻媒介建立密切的关系，首先可以及时获取各种政治、经济、商业、管理等方面的信息，为酒店的经营决策、开年市场、扩大客源提供依据；其次可以迅速传递酒店的服务信息，招揽会议，争取更多的客源。

传播媒介处于酒店和顾客之外的第三方立场，一般能公正地对酒店的产品和服务做出报道和评价，顾客一般总是比较相信传播媒介。传播媒介发表一条对酒店有利的消息，对酒店所起的宣传作用远远超过酒店自己花钱做的广告。

1.建立良好的关系

酒店要实现大范围、远距离的沟通，就必须借助各种现代大众传播媒介。大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，可以实现大范围、远距离的传播，这是现代公共关系的主要手段之一。但是，大众传播媒介一般不是由组织内的公共关系人员直接掌握和控制的。有关的信息能否被大众媒介所报道，以及报道的时机、频率、角度等，要取决于专业的传播机构和人士。除花钱做广告之外，公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士才可能实现。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众媒介、争取媒介宣传机会的必要前提。与新闻界关系越好，酒店有关信息的报道数最越多，组织有关信息的报道质量就越好。媒介关系的这种公关传播性之强，是其他公众对象难以比拟的。因此，与传播媒介建立良好的关系，有助于争取媒介报道的机会，形成良好的公众舆论环境。

2.相互尊重，真诚交往

酒店做的是市场，做的是品牌，如果品牌没有媒体的宣传，那么有很多人一定对你的产品不了解或不接受，有品牌又有媒体的宣传，酒店及其品牌就如虎添翼。

只有互相支持、合作，才能获得共赢。作为酒店，必须不断开拓市场，推销自身品牌。从某种意义上说，媒体是酒店品牌宣传的添加剂，酒店只有借助媒体才能迅速地发展，并拥有更大的生存空间。

对酒店而言，媒体正面的报道可以提升酒店的知名度和美誉度，可以吸引大量的顾客前来消费；而负面的报道，会让酒店名声扫地，门可罗雀。因此，酒店在面对媒体时，要将最好的一面传达出来，实现推广酒店品牌和形象的重要目标，进而通过媒体来赢得公众的好感，达到吸引游客消费的最终目的。

酒店及其公关人员应善于和媒体打交道，与媒体建立起朋友关系，而不是不经意的寒暄。需要指出的是，酒店公关人员也应同编辑、记者等广泛的媒体朋友保持经常的接触和交流，建立良好的工作关系和融洽的个人关系，为关系营销打下坚实的基础，保障将来宣传的畅通。