具体的个性化设计方案的确定还是要因人而异，即需要根据不同宾客的需求特点出发，分析个性化服务的竞争优势所在，并确定经营管理重点和服务设计基调。伦敦商学院的泰瑞·希尔教授提出了“竞争优势因素—资格取得因素”理论，他认为，竞争因素有很多，但并不是每个因素对服务组织竞争的重要性都是一样的。根据重要性的不同，竞争因素可分为两类：资格取得因素和竞争优势因素。

资格取得因素是指服务组织进入某一特定市场在服务提供上所必须具备的“资格”。只有具备这些资格要素，宾客才会考虑购买服务组织的服务。不具备这些要素，服务产品便不会列入宾客考虑的范围。如航空公司，安全性就是非常明显的一个资格取得因素。而对于餐馆，卫生很显然应列入宾客考虑的范畴。但仅仅依靠资格取得因素还不能为服务组织赢得竞争优势。

竞争优势因素是直接导致宾客前来酒店的要素，是服务组织赢得竞争优势的要素。它们是酒店宾客对服务产品做消费决策时考虑的主要衡量标准，也是服务组织赢得竞争优势的主要原因。(www.daowen.com)

因此，酒店个性化服务设计方案的确定要基于“竞争优势因素—资格取得因素”之上，在方案中加入更多具有竞争力的因素，而不是从“奢华”上着眼，以体贴的细节设计，周到、尽心的态度在竞争中获取最佳位置，从而击败竞争对手。