中国有句古话叫作“于细微处见精神”，酒店业中讲究“于细微处见个性”，用周到、高效的超值服务去满足客人。若能在个性化服务设计中不放过细微之处，必将收到良好的效果。因此，个性化服务的设计，应首先从显性服务要素着手，依据服务理念的内容，从宾客完成服务消费后所能明显感觉到的“利益”或“效用”出发，它所带来的利益是个性化服务功能的核心，其他要素的设计都必须围绕这个核心来展开。

在个性化设计方案的确定过程中应注意：

1.针对宾客群

宾客消费群具有一定的特指性，不同的消费群体有不同的消费习惯和消费特点，因此需要对宾客群实际调查，进行明确的特征分析，进而归纳和总结，并形成一套完整的宾客群体信息调查报告，将其作为确定服务标准的基础和实施个性化服务行为的出发点。唯有如此，酒店才能了解宾客的期望，所提供的个性化服务才具有针对性和特指性，真正使宾客满意。(www.daowen.com)

2.针对个别宾客

个性化服务是具有个性的，否则就不能被称为“个性化”了，因此它既要有统一的服务规范标准，又要符合个性需要。现在，各大酒店集团大都已建立了一套完整的服务管理规范，酒店从总经理到基层员工都无一例外地按制度办事，按标准工作，按规范服务，并在此基础上，根据客人的不同需求，提供灵活的服务，以提高客人的满意度。对个别宾客，酒店特别是基层员工更应提高个性化意识，在工作中融入个性化服务。世界酒店史上唯一一家入选美国最高质量管理奖的酒店—丽思·卡尔顿酒店对客服务就相当细致入微：任何一位宾客在任何场合向任何一位员工提出的个人要求，都会立即输入电脑，并与全店联络沟通，该宾客无须再说第二次，酒店任何一个服务人员都会随之提供相应的服务。