1）打造五层次质量文化模型

第一层：以客户为中心。

第二层：质量第一、交付第二，成本第三，以质取胜的策略。

第三层：聚焦客户体验，发挥领导作用，进行自我批判及持续改进。

第四层：尊重规则流程，一次做对，倡导工匠精神、全员改善。

第五层：行动准则落地。

2）落实质量优先

（1）质量优先战略首先要树立“质量优先，质量为本，质量是最基础的生命线”的质量意识。

（2）全流程严守“质量优先于成本，优先于利润，质量享有最高的优先级”质量优先底线。质量是全流程的质量，质量的各个环节都要做好。从需求挖掘和战略规划开始，包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守这个质量优先底线。(www.daowen.com)

（3）源头开始就要坚持质量优先。需求挖掘和战略规划也要有质量，它是我们一切行动的指南针。如果用长江来比喻我们质量的全流程，战略质量就好比沱沱河之于长江，沱沱河是长江源头，它决定着整个长江生态的健康和繁荣。沱沱河没规划治理好，整个长江就污染了；源头战略质量错了，全流程质量就都有问题。

图7-1　质量文化模型

3）管理者当责

管理者当责，就是要管理者深入具体各个层面，落实领导作用的质量管理原则。

图7-2　管理者当责模型

本节应知应会总结

质量文化具有决定性作用，产品质量靠管理，品牌质量必取决于质量文化。