质量标准和流程是质量保证的前提，这里的质量标准和流程是指广义的质量标准和流程。

1）质量标准

质量标准应该包括如下内容。

（1）质量体系标准，如普遍推行的ISO 9001标准，通信企业TL 9000标准，汽车行业的IATF 16949标准等。

（2）可靠性标准，如电子行业普遍采用的GR 468标准。

（3）ESD标准，如ANSI ESD S20.20 标准。

（4）抽样检验标准，行业普遍采用GB 2828标准。

（4）产品技术标准，如MSA协议等。

（6）安规标准，如3C、TUV、UL、CDRH、FCC等。

（7）环保标准，如ROHS标准、Reach标准。

总之，企业或组织要根据法律法规需求、客户需求、业务需求、行业要求充分策划自己产品或服务的质量标准。

2）质量流程

质量流程策划应该包括如下内容。(www.daowen.com)

（1）产品或服务开发流程。

（2）产品或服务实现流程。

（3）客户投诉处理流程。

（4）生产停线流程。

（5）管理管理流程。

（6）物料检验流程。

（7）不合格品处理流程。

（8）纠正与预防措施流程。

（9）持续改善流程。

（10）MRB流程。

（11）风险管理流程。

质量流程建立后需要持续优化改善，以适应业务需要。