1）KPI

KPI（企业关键绩效指标，Key Performance Indicator）是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

KPI作用如下。

（1）把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

（2）KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。

（3）建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。

（4）关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

2）质量KPI

质量KIP是衡量质量目标的量化管理指标，是质量目标的体现形式之一。常见的质量KPI如下。

（1）衡量客户质量相关的KPI指标有：客户满意度；客户（重大）投诉起数；客户投诉率；客户端产品交验批合格率；客户端早期失效率；客户使用失效率。(www.daowen.com)

（2）衡量过程质量相关的KPI指标有：产品直通率；产品良率；产品报废率；质量成本率；OQC抽检批合格率和DPPM；OBA抽检批合格率和DPMM；下工序投诉率。

（3）衡量供方和物料质量的KPI指标有：供方评价得分或评级；来料批次抽检合格率和DPPM；物料上线使用不良率。

（4）衡量研发质量的KPI指标有：客户送样合格率/一次送样合格率；新品评审通过率/一次审批通过率；以华为为例，其质量部门制定并发布《质量KPI字典》。

3）质量KPI考核应用

质量KPI制定后，要进行分解，分解至对应责任部门，KPI不达标时，应兑现考核引用。成功企业的实践方法具体如下。

（1）设置质量KPI分解矩阵。

表5-1　KPI矩阵示例

（2）KPI与薪水挂钩：员工的薪水一部分，是和质量KPI完成系数相关联的。员工薪水=固定部分+ 浮动部分 ×KPI完成率。KPI完成率以季度为单位兑现。