ISO通过它的2 856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会(简称TC)共185个,分技术委员会(简称SC)共611 个,工作组(WG)2022个,特别工作组38个。ISO的2 856个技术机构技术活动的成果(产品)是“国际标准”。
ISO现已制定出国际标准共10 300多个,主要涉及各行各业各种产品(包括服务产品、知识产品等)的技术规范。
ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外,还有编号,编号的格式是:ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号(方括号中的内容可有可无),例如:ISO 8402:1987、ISO 9000-1:1994等,分别是某一个标准的编号。
但是,“ISO 9000”不是指一个标准,而是一族标准的统称。根据ISO 9000—1:1994的定义:“ ‘ISO 9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”
什么叫TC 176呢?TC 176即ISO中第176个技术委员会,它成立于1980年,全称是“品质保证技术委员会”,1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC 176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。TC 176最早制定的一个标准是ISO 8402:1986,名为《品质-术语》,于1986年6月15日正式发布。1987年3月,ISO又正式发布了ISO 9000:1987、ISO 9001:1987、ISO 9002:1987、ISO 9003:1987、ISO 9004:1987共5个国际标准,与ISO 8402:1986一起统称为“ISO 9000系列标准”。列举几个典型质量管理标准如下:
ISO 9000 《质量管理体系 基础和术语》
ISO 9001 《质量管理体系 要求》(www.daowen.com)
ISO 9004 《追求组织的持续成功 质量管理方法》
ISO 10001 《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
ISO 10002 《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》
ISO 10003 《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
ISO 19011 《管理体系审核指南》
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