1）质量成本管理的目的

质量成本管理的目的是将质量问题的影响数量化、寻求降低各种成本的机会、寻求减少顾客不满意机会，加强预算控制及成本控制，通过宣传来激励质量改进。

2）质量成本管理的步骤

（1）确定所要研究的项目：进行初步成本评估，针对高成本或无附加值的成本开展有目的的工作。从小范围着手分析产生缺陷的可能，分析原因，把耗力和耗财的过程作为研究重点

（2）组建思想统一的团队：组建工作团队，明确每个岗位的职责，提出工作要求，统一关键问题的评价准则。

（3）确定研究项目的流程：画出工作的流程图和流程顺序并确定目标和时间。

（4）进行基础和专业培训：质量成本的基本理论和具体核算方法要求的培训，针对选定的具体项目进行具有针对性的专业培训。

（5）定义质量成本的构成：对每个作业过程的符合性和非符合性质量成本进行定义。

（6）统计和核算质量成本：从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法统计和核算质量成本。

（7）编写质量成本的报告：分析质量成本各个科目数据之间的关系，分析与销售额、利润等相关经济指标的关系及构成比例，对整体情况做出判断，并根据分析数据确定过程改进区域。

（8）识别过程改进的区域：二元相关的，根据相关强弱特性，可以直接采取措施，多元相关的，使用相关分析法找出关键主要的影响因素，采取纠正措施，跟踪措施的有效性，经验证后使之规范化。

3）质量成本的指标构成分析

预防成本率=预防成本/质量总成本 X %

鉴定成本率=鉴定成本/质量总成本 X %(www.daowen.com)

故障成本率（内部损失+外部损失）=损失成本/质量总成本 X %

三者的理想比例是：1：4：5。

4）质量成本数据和资料收集

按照策划的范围收集质量成本数据和资料。

5）质量成本报告和报告分析

有重点、有目的地选择报告内容，分析相关因素互相影响灵敏度，分析各科目对最终收益的影响，寻找和确定可以改进的目标点。

质量成本管理需要注意的事项：

（1）开展质量成本管理的目的是为了在保证和提高产品质量的前提下，寻求降低质量成本的途径进而达到提高企业经济效益的目的。

（2）质量成本管理的重点应放在确保产品质量，降低生产成本，实施质量改进等关键问题上。

（3）质量成本不是随机变量，因此在管理中不能使用数理统计的方法来科学描述和预测，管理实践中也不能使用控制图表进行监控。

（4）质量成本管理要紧密结合企业实际，特别是要素的选择和分解，数据的收集要力求准确。

本节应知应会总结

质量成本管理是要树立转化损失成本为利润的思想。质量核心要素：客户满意和低成本。