1）PLAN—计划

计划阶段：明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的措施或方法。

计划的步骤如下。

（1）计划的标的物及其必要性。

（2）把握现状。

（3）设定目标。

（4）实施计划的推进组织及方法。

（5）实施计划的教育资料。

（6）管理项目。

（7）预算及评估收益。

“好的开始是成功的一半。”计划（PLAN）是管理活动中最为重要的阶段，此阶段要多下功夫，反复推敲、探讨，尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较，选择一个较好的方案（或融合数个方案优点的方案）。失败的计划浪费人力、财力和时间。

2）DO—实施

贯彻落实计划中的措施和方法。

实施的步骤如下。

（1）对相关人员实施教育。

（2）按计划中的组织将管理活动分担。(www.daowen.com)

（3）全员参与改善提案。

（4）过程中如有异常应及时处置。

（5）认真记录相关数据资料。

（6）实时报告进展情况。

3）CHECK—检查

对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。

检查的步骤如下。

（1）确认是否按计划日程实施。

（2）确认是否能按计划达成预定目标。

（3）发现哪些方面出了问题，哪些做得比较好。

（4）分析实施阶段的失败事例，纠正错误。

（5）评价优秀事例，在管理范围内横向展开。

4）ACTION—处置

把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环。

图1-4　PDCA循环示意