在企业经营中，许多管理者认为成本与质量是一对不可调和的矛盾，高质量与低成本是不能兼得的。的确，低成本是市场竞争力，高质量也是市场竞争力，而要达到两者的极致是很难的。但即便如此，企业要形成核心竞争力，就必须在合理的成本控制下提供高质量的产品与服务，或者说利用低成本优势，通过提高成本管理来达到目的。

质量成本由美国专家A.V.菲根堡姆在20世纪50年代提出来的，由预防（鉴定）成本和故障成本（包括内部故障成本和外部故障成本）项目构成。他将企业中质量预防和鉴定成本费用与产品质量不符合企业自身和顾客要求所造成的损失一并考虑形成质量报告，为企业高层管理者了解和掌握质量成本问题对企业经济效益的影响，进行管理决策提供重要依据。

可见，质量成本管理的好坏会直接影响企业的经验效益，这也被越来越多的企业所发现。其实，无论是在企业生产成本上，还是在企业财务管理成本上，企业都可以通过降低成本而提高质量。比如，有许多优秀的财务部门的成本都比较低。

就拿美国强生公司来说，作为世界上规模大、产品多元化的医疗卫生保健品及消费者护理产品公司，它是目前中国最大的一家外资制药有限公司。1990—1994年，强生公司节约8400万美元财务费用，并在5年内裁减了全球范围19.5％的财务人员，但财务部门的业绩却提高了。如今，财务部门的员工7天内就能完成年终报表，而之前却要26天。

相反，很多高成本的企业质量反而不容乐观。在未对财务部门进行精简之前，强生公司的经理人要等近两个月的时间，才能收到新一财政年度的财务报告，这就是低质量的表现。(www.daowen.com)

从这个例子可以得知，财务虽然只是企业生产质量的一种参谋机构，但质量观念同样适用于财务监控、记账及报表等传统职能，包括从处理应收、应付款到预测和预算编制及月度报表，以及日趋重要的财务分析职能。

因此，在财务管理方面，财务总监应采取一些必要的措施。比如，通过附加价值来提高质量，即降低交易成本，加快处理，寻求获得更好信息的捷径等。其中，附加价值又会提高现金流量，带来更好的决策及其他好处。

总之，企业意识到财务部门工作的速度、所带来的成本和成效会影响到企业每个环节，就意味着要加快财务部门的变革步伐。财务总监可双管齐下，采用两种延伸战略，即尽量降低成本和尽力优化合作，以达到提高成本管理质量的目的。