呼叫中心随着通信技术、计算机技术和视频技术的飞速发展而更新换代。纵观现在和未来，呼叫中心发展的主要方向是：

（1）基于因特网的呼叫中心（internet call center，ICC）

它不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是把呼叫中心与互联网集成为一体。用户可以从Web站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话。它提供了IP电话、文本交互、E-mail和IP传真。

因特网呼叫中心的核心是网络语音的传输，采用H.323标准。目前，国外已有部分厂商在开发因特网呼叫中心，并且一些大型企业网站已开始应用，而国内正在开发因特网呼叫中心的公司尚不多，使用者就更少。

（2）基于因特网呼叫中心，又结合无线应用协议、自动语音识别技术的呼叫中心

无线应用协议（wireless application protocol，WAP）实现了无线应用协议移动电话（终端）访问因特网。无线应用协议与因特网呼叫中心结合，使无线应用协议移动电话直接访问因特网呼叫中心。但是，由于因特网上内容海量和基于PC机界面的网页内容庞大而复杂，用WML，XML语言开发WAP手机与ICC之间的“过滤器”或“压缩器”，把过于复杂的内容简化过滤，留下主要的信息，使其可在有限的手机屏幕上显示出来。另外，应用自动语言识别技术中的文字语音转换技术可实现无线应用协议移动电话访问因特网呼叫中心后，能用语音听取E-mail和其他文字数据信息。反之，也可用口述的方法，通过因特网呼叫中心的服务把语言译成相应的文字，用E-mail方式发出或传给呼叫中心的业务代表。这种基于无线（移动）通信及因特网的呼叫中心，又称为（wireless internet call center，WICC）。这类呼叫中心国内外都尚在研制中，国外已有少数在试运行，而国内尚无使用者。(www.daowen.com)

（3）基于因特网呼叫中心又结合数据仓库技术的呼叫中心

数据仓库（data warehouse，DW）是最近才发展起来的一种新的用于决策系统的技术，它的主要作用是对用户的资料、市场的资料、业务、财务、成本、利润各项有关数据进行统计分析，最后获得有价值的结论，供公司领导作营销、产品开发、竞争方式与方法等决策之用。

（4）基于因特网呼叫中心面向用户的多媒体呼叫中心

由于早期的呼叫中心主要是基于计算机电信集成技术，其主要是语音与数据集成，而人类接收信息的70%来源于视频，所以引入视频部分早就为人们渴望。因此，呼叫中心引入视频技术，即采用多媒体将使呼叫中心在功能上有一个飞跃。因此，有专家说，计算机电信集成的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成，但是要实现交互式视频通信，对用户端也提出了较高的要求，即要有足够带宽的接入。