基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下几种联系方式：

（1）电子邮件

客户可以选择以发送电子邮件的方式与呼叫中心进行联系，电子邮件通过智能路由选择功能分配到适合客户代表处进行处理。因特网呼叫中心为顾客代表处电子邮件提供了强大的功能支持，包括主题词匹配、文字内容关键字识别、自动回复、标准回复资料库、智能回复建议、弹出屏幕、优先级选择设置（当有电话进入时，可以暂时中断对电子邮件的处理，先处理语音呼叫）、电子邮件转移处理、自动拼写错误检查、质量控制功能。

（2）文字交流

客户可以与客户服务代表通过互联网的方式进行文字交流，对于未配备多媒体电脑的用户，文字交流是代替语音交流的一种方法，或者客户只想同坐席代表进行实时的文字交流，无需语音通信。

（3）客户代表回复

通过互联网，客户可以要求呼叫中心的客户服务代表立即或在约定时间主动拨打电话。(www.daowen.com)

回复客户。客户可以在呼叫中心网页的相应位置输入其联系电话号码，确定希望客户服务代表回复的时间；到指定时间时，呼叫中心将主动外拨到客户指定的电话号码，解答客户的问题。

（4）互联网电话

客户可以选择使用VOIP功能，通过他的计算机拨打互联网电话，连接呼叫中心。客户的互联网电话呼叫经过呼叫中心的智能路由选择后，将被转接到适合的客户服务代表处。互联网电话要求用户端配有相应的软件，该软件完成用户模拟语音到数字IP报的转换。

（5）网页同步

客户在通过“客户服务代表回复”“互联网电话”“文字交流”等方式与客户服务代表进行实时交流时，还可以通过网页同步功能，与客户服务代表的浏览器进行同步。这样，客户与客户服务代表看到的是同一网页，由客户服务代表引导客户对网页进行浏览，找到客户所需要的信息。网页同步功能适用于不同的实时交流方式，可以大大提高客户服务的效率和质量。