随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心已被赋予了新的内容：计算机电信集成（CTI，Computer Telecommunication Integration）使计算机网和通信网融为一体；分布式技术的引入使人工坐席代表的工作和呼叫中心能24小时不间断地运行；因特网和通信方式的革命更使呼叫中心除能处理电话之外，还能处理传真、电子函件、Web访问，甚至是基于因特网的电话和视频会议。因此，现在的呼叫中心已经成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的服务系统。

目前，呼叫中心已在关键技术上有了很大进步，其一，在接入方式上集成了因特网渠道。这种集成并不是简单地把信息公布在网上，而是使用户通过点击公司主页上的按钮，即可方便地与呼叫中心的客户代表进行电话交谈；其二，关键技术是在管理上融入了客户关系管理思想。呼叫中心不再仅仅是一个客户服务部门，而是立足于全局，把生产、销售、配送、服务等部门形成了一个互动的整体。CRM与ERP/B2B相结合，为企业的电子化运营绘制了美好的蓝图。呼叫中心的主要功能包括：呼入呼出电话处理，互联网日呼，呼叫中心运行管理，IP电话，电话转移，路由选择，报表统计分析，管理分析工具，通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送，呼入呼出调度管理。(www.daowen.com)