（1）与新闻记者的公共关系策略

企业的信誉在网上易失难建，且记者们利用网络更容易查清信息是否真实，所以与新闻记者建立友好的关系的第一条原则就是要开诚布公。与记者建立友好关系的另一个重要策略是使自己成为他可信赖的有效的信息来源。如果要想做到这一点，你就应该对记者的请求、提问等及时回复，根据记者的需要为他们提供公司、产品等各方面的信息，使记者能和公司中掌握信息的人员顺利接触，全面细致地了解公司、产品的情况，了解竞争者的有关情况，了解整个行业的情况。如果对一些问题不能回答，坦率地承认并许诺极力找到问题的答案。

记者们通常要花大量的时间出席新闻会议、展览会以及采访新闻人物等，电话联系的效果常会很难令人满意，而且费用较高。E-mail与电话联系相比有许多优点，可以较好地克服这个问题，你可以将E-mail发给有关记者，他在空闲的时候会根据情况给予答复。实际上有很多记者每天都要检查E-mail信箱好几次，而且通过E-mail，公司可以得到记者的明确答复。目前，对E-mail这种通信方式持积极欢迎态度的记者多数是报道高科技界新闻的，但随着Internet技术的进一步发展以及人们的网络意识的增强，不久的将来这种通信方式将会为大多数的记者所接受。

通过E-mail，甚至可以和记者建立起友好的私人关系，但在试图创建这种私人关系时，最好不要采用宣传公司或产品的方法，你可以告诉他你近期读了他的哪篇文章，有什么感想，甚至可以提出一些建议，指出你所能看到的发展趋势。要让他感到你很熟悉他的工作，并在某些领域内颇有见识。这种真诚、友好的E-mail会使记者对你产生好感，从而可能建立起私人友谊。试着用E-mail和记者创建私人友谊时，一定要反问自己：“如要我是记者，我会欢迎这封信吗？”不要持这样的想法：“反正不会损失我的什么东西，写出来发过去，管他读不读。”

（2）与垂直型网络社区的公共关系策略

垂直型网络社区是在利益的驱动下围绕企业形成的。网络可以使企业直接面向社区发布新闻，而不需要新闻记者或编辑的介入。虽然由记者采访的新闻对企业有很大的价值，但也不应忽视企业直接面向网络社区发布新闻的作用，这是因为记者或编辑会对新闻稿作删改，不可能完全从公司的角度写作。

直接面对网络社区的公共关系策略，一般有如下做法：

1）通过网上新闻服务商直接发送公司新闻

这样可以避免新闻媒体的介入，直接面向网络社区发送公司的新闻稿，社区成员可以用关键词搜索，找到这则新闻。

2）在自己的站点上发布新闻稿

这是越来越多的网上企业都要用的策略。在与本公司有关的网络论坛上招贴公司新闻稿，公司采用这个策略时首先要选择相关的论坛，并确信这个论坛的系统管理（sysop）允许在其上招贴新闻（可先给sysop发送一个询问函，得到肯定答复后发送新闻）。比如，一个计算机软件公司在CompuServe的Windows User Group Network Form（WUGNET）上招贴新闻。顾客可通过浏览新闻库中的新闻标题列表或用关键词搜索他感兴趣的新闻。当他选择了一则新闻的标题，接着就会在屏幕上出现这则新闻的简短概述，如果你想阅读整幅新闻稿，可将它下载到你的计算机上。值得一提的是这些新闻会在论坛的新闻库中保留很长时间，所以一则新闻常常能带来好几年的效益。

3）创建面向网络社区成员的单向邮件清单

通过创建面向顾客、零售商、编辑及其他网络社区的重要人物的单向邮件清单，及时将公司新闻发送给他们，可以巩固和提高公司与他们的关系。邮件清单是一种允许你将信息发送到清单地址上的E-mail信箱中的工具。采用这种策略需要注意的是，要得到每个清单中成员的同意才可将公司信息直接发至他的E-mail信箱，否则就会违背网络礼仪，遭受恶果。

4）帮助网络社区成员解决问题

公司对网络社区的无私奉献会得到真诚回报，通过为网络社区成员提供有用的富于创见的信息，可以提高公司的形象，建立公司的网上信誉，这对公司尤其是网上企业来说可谓无价之宝。

5）举办网上新闻发布会和网上年会

采用此策略可直接面向社区成员发布信息，网上有类似的会议，与之相关的社区成员一般都会参加，因为这些信息常常与他们的切身利益直接相关。Bell＆Howell首次在网上举行年会，所有股东利用公司免费提供的软件参加年会，并可通过E-mail向设在密歇根州AnnArbor的董事会提问。许多重要报纸都报道了B＆H在网上举办年会的这一消息。

6）在网络会议、教育研讨班上做客串主持

网上论坛等场所经常兴办一些研讨班或会议，帮助网民们学习某个特定专题，如果你是该方面的专家，可去客串主持论坛，提供有价值的判断和见解，这有助于提高公司知名度，树立专家形象。论坛的系统管理员也欢迎这类信息，因为这也可以提高论坛的专业性等。

7）为社区成员安排活动

Howell为其观众举行互动式的网上活动，深得观众喜欢。下面是为电影Feeling Minnesota举办网上晚会（Cyber party）的说明文档：对低速率的解调器，Shockwave会根据解调器的速率自动调节音阶，在28.8 k的解调器上可以听到接近立体声质量的声音；在相链接的站点House Of Blues（WWW.hob.com）上可参加基于Avatar文本的现场交谈，交谈的软件可从WWW.The place.com下载；可在一动态站点上浏览到图片、图表、声音片断、MPEG视频图片的不断更新的页面。

（3）邮件清单的公共关系策略

E-mail是网络上运用最早也是最广泛的工具，它可在不同的网络系统中传输文本、图片、音频信息等。E-mail不受时间和空间的限制，人们可以在任何时候发送E-mail，接受者可在其空闲的时候给予答复。(www.daowen.com)

写作E-mail要特别注意有礼貌，因为人们在阅读E-mail时看不到你的面部表情，常常会夸大E-mail中有感情倾向的因素，比如他们读到你的批评总认为你写得过于尖酸，读到你的幽默总以为你在讽刺。写作时要设法校正这种倾向，即比平常的礼貌程度要加深一点。网上交流倾向于简洁明了，平常写信时的客套在网上并不需要。需要的是简短的句子，全文不要超过一张屏幕。

1）使用真名

应让对方知道他正在交流的对象是谁，他有权知道。

2）先将E-mail发给自己

在给顾客、记者等人发E-mail之前，先发给自己，在屏幕上检查一下格式是否合理、内容是否正确、显示形式是否易读，以免出现拼写错误、显示形式不整洁等不该出现的错误。让每则E-mail看上去都像是为接受人特意制作的。

3）创建信息包裹和自动应答系统

顾客有时会向公司索要有关信息，这些信息通常是关于公司背景、产品、人事、服务等方面的常规内容。公司可事先将这些信息分类制作成“信息包裹”（information packages），顾客可根据号码索要“信息包裹”。公司也可创建自动应答系统，根据顾客的需要将“信息包裹”发送给他。

（4）新闻组、网络论坛的公共关系策略

网络论坛、新闻组中聚集着有共同主题的人们，他们在这里就共同感兴趣的问题讨论、争执、评价、分析。营销人员可利用这些场所发现新的顾客、研究市场态势、为网络社区提供有价值的信息等。但这些场所绝大多数厌恶商业推销，要想在这些场所达到销售商品的目的，须在遵守网络礼仪的前提下进行微妙的软推销。在网络论坛这类网上公共场所中，网络礼仪显得尤为重要。论坛上的网络礼仪的一条重要原则是：禁止张贴商业广告。在论坛上张贴信息时，除了要注意切勿张贴广告外，还要注意的以下问题：

1）长度合适的信息

通常要求简短，不超过24行（一屏幕），字数大约在240个左右。你可以在文中加入询问行：是否还需要其他信息或更详细的信息，如果需要可接着传送。请注意遵循这个原则，否则，你的文件很可能被扔到垃圾箱中。

2）文要对题

在网络论坛中讨论与主题无关的事情被认为是一种无礼行为。

3）不要Sparmming

Sparmming是一种将信息发送给多个讨论组的技术。建议你不要使用这个技术，因为人们不欢迎重复的信息。记住这条原则：每条信息只发一次。

4）复述问题要简要

如果你是针对一则已揭贴的信息发布文章，对原文的关键部分应作简要复述。这有利于提醒原文作者，但不要全文复制。一般地，为了提醒人们这句话是以前内容的复述，常常在句子之前加上符号“）”。

5）乐于奉献

为网络社区尽力多做贡献，尽量为其他成员解决问题，在社区中树立良好形象。

6）不必要的客套

日常礼仪中的一些客套在网上并不适用，通常不必对别人的帮助回复“Thank You”之类的话，因为如果大家都这样做不仅浪费时间而且还浪费有用空间。同样，走进或退出一个网络会议不必打招呼：“Hi”“Bye”等。