网络公共关系的职能主要包括以下几个方面：

（1）塑造形象

公关的首要职能是塑造企业的优美动人形象。塑造形象的具体方法是多种多样的。请看国内外某些企业成功的秘诀：

1）新奇特优

在商业经济发达、公众生活提高的今天，“经久耐用”已不再是衡量产品的唯一标准，新奇特优的综合效应才是企业和公众的共同追求。新，指产品内容和形式的新颖。名牌产品都是通过刻意创新树立起来的。与日本老牌产品“仁丹”抗衡的“六神丸”，自研制出来后，年年创新，功能日增，终于称雄于世。奇，是指产品或经营方式的出奇制胜。香港一家黏接剂商店出售一种新产品“强力万能胶”，店主将一枚价值数千元的金币用胶贴在墙上，并扬言谁能掰下来，金币就归谁，结果是许多“壮士”徒劳而顾客云集。特，是指产品有自己的独特之处。凡名牌都有自己的特殊优点和款式，如云南白药、山西陈醋、贵州茅台、湖南湘绣、山东风筝、北京御膳等。优，是指产品或服务质量上乘，包括耐用、方便、安全、周到等。

2）先声夺人

企业的产品要先声夺人，就必须使其在推出前产生魅力。杭州中药二厂素以“青春宝”“双宝素”闻名于海内外。1987年，该厂连续3天在电台、报纸发表广告：“本厂即将推出第三宝！”人们纷纷打听，厂方的回答是“无可奉告”。在人们的翘望中，该厂推出“宝儿健”一炮打响。当企业已有名牌产品后，还要不失时机地用名牌产品创名牌企业。北京服装厂生产的“长城牌”风雨衣创出牌子后即将原厂更名为“北京长城风雨衣公司”。

3）优质服务

企业不仅产品质量要高，而且要为顾客提供优质的服务。美国国际商用机器公司是驰名世界的企业，它有一条服务至上的制度：保证24小时内回答顾客的每一条意见。亚特兰大某公司经理回忆国际商用机器公司的优质服务时说：“有次我们的计算机出了毛病，几小时内救兵纷纷从天而降，公司派来了8位专家，其中4位从欧洲飞来，3位来自加拿大，另一位来自拉丁美洲。”

（2）建立信誉

信誉是企业和产品的生命，企业只有不断提高产品质量，加强广告宣传，才能赢得顾客的信赖，从而建立企业的信誉。

1）提高产品质量

建立信誉的基础是产品的质量高，产品质量高方能嘴巴硬，“哑巴卖刀”就是一个常见的例证。哑巴卖刀，既不能吹也不能夸，但他有自己的“公关绝招”：他请顾客随意挑一把刀，一刀下去，放在石板上的铁丝应声而断，而刀刃丝毫无损。真所谓“桃李不言，下自成蹊”，产品的信誉在众目睽睽之下自然树立起来了。

2）广告宣传

过去有句老话“酒香不怕巷子深”。但现在是“酒香满天下”，顾客谁也不愿意再去深巷寻酒香了。因此，“酒好也得勤吆喝”，“勤吆喝”才能打动人、拉住客。北京地毯质地优良，但一直未能打进国际市场，为此，特请美国八大广告公司之一的杨·鲁比肯公司为北京地毯打入美国作公关宣传。杨·鲁比肯公司首先进行了广泛的公众调查，得出“北京地毯打入美国大有前途”的结论；然后专门制作了一部电影，介绍北京地毯的生产过程，在各电视台广为播映。影片突出宣传北京地毯的原料是上乘羊毛，具有中国文化特色并具有剪花的独特工艺，同时还制作了一套台卡，随地毯免费赠送，并对地毯商标作了改进，突出了现代化风格，以适合美国消费者的口味。在强大的公关攻势下，北京地毯最终打进了美国市场。

（3）增进效益(www.daowen.com)

企业活动中的因素错综复杂，人是最重要的因素，只有建立和谐的人际关系，坚持“诚信”，才能提高企业的经济效益。

1）感情投资

现代企业管理中，企业不仅要有“冷酷似铁”的一面，还需要有“温暖如春”的一面，严格的规范是一种力量，温馨的关怀也是一种力量。广州白云山制药厂的年产值从1973年的24万元递增到1986年的2.5亿元，飞跃的原因之一就是感情投资。厂领导对员工关怀备至，一位科技人员在调进“白云山”时身患胃癌，厂里并不嫌弃推出，而是尽全力抢救，这位科技人员感动得拼全力研制成“甲苯咪唑”后含笑离开人间。可以说：“人和”使“白云”悠悠万里。

2）微笑能生财

“和气生财”是中国传统的经商哲学，也是现代企业信奉的原则之一。微笑使人充满朝气和活力，微笑促进人与人之间的友谊和情感，因为微笑的背后是一颗尊重人、友善人的诚挚爱心。BIM是一家美国钢铁公司，一直效率低、赢利差，但吉姆有他的“秘密武器”——微笑，他成功地实行了一项卓有成效的计划，被《华尔街日报》称为“纯威士忌酒——柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。他确定公司的标志是“笑脸”，公司大门、办公室和工人安全帽上都有“笑脸”标志。工厂里的大标语牌上写着“如果你看到一个人没有笑容，把你的笑容分给他”。他深入车间和工人微笑交谈，能叫出全厂2 000多人的名字，正是这种“笑脸”使生产率提高了80%。

3）“交底”方能交心

企业要获得效益就必须取得公众信赖。公众信赖是建立在朴素了解的基础上的，如果沟通不畅，情况闭塞，就可能失去信赖。饮誉全球的“雀巢”系列由于一直技术保密，20世纪70年代曾流传关于“雀巢”的许多流言，导致世界性的抵制“雀巢”运动。后来，公司决定采取公开政策，把“雀巢”食品的成分公之于众，才重新获得公众的信任和青睐。

（4）协调社区关系

企业社区关系，主要指企业与周围相邻的其他组织、群体和个人的相互关系。企业要在社会树立良好的形象，并取得生存和发展，必须把社区关系作为根基。这是因为，社区内的社会单位虽然与企业发生直接的经济、业务联系较少，但却是企业外部环境的主要组成部分。任何企业的正式活动都有赖于社区单位的支持与协调，所以，社区关系对企业的生存和发展有着极其重要的影响。

协调社区关系的前提是企业利益必须服从社会效益，使企业利益与社会效益趋向一致，以求得社会公众的谅解与合作。协调和服务的方式有多种，如为社会提供赞助、参加社会公益活动等。

1）社会赞助的技巧

参与社会赞助是企业树立形象、获得信任的重要途径，除不合理的摊派外，企业应积极参与，这是另一种形式的更生动的广告。怎样参与社会赞助？首先，要统一原则，全盘规划，选择对企业和社会有较大效益的项目进行赞助；其次，要针对不同对象，采取不同策略，有时可主动承担，有时可固守阵地，有时可委婉谢绝；第三，赞助要做到给多给少都皆大欢喜。

2）参加社会公益活动

企业通过参加社会公益活动，能够密切社区关系，有利于企业得到社区公众的赞赏，促进企业的繁荣。如美菱集团投资1 000多万元修筑“美菱大道”的义举，体现出“美菱”强烈的社区意识，赢得公众的称赞，提高了企业形象。再如美国皮特尼·威尔斯公司已有65年历史，地处斯坦福南区，年销售额在17亿美元以上。由于市政建设规划重点转移，导致该区萧条冷落。公司面对此种情况，决定不迁新址而留在南区，因为他们认为“不能丢弃自己的根”。他们投资在南区兴建新总部，安排1 000人就业，开辟公园和游乐场，整修车站和停车场，修建800套公寓和饭店、百货商店。公司重振社区的计划得到了公众和政府的支持，也促进了企业的繁荣，最后荣获乔治丁·戴夫利奖金。