物流，是指为了克服生产和消费之间的空间距离和时间距离，对物资（商品）进行物理性移动，以完成商品交易的活动。物流过程完成的标志是实现下列贸易对流：卖方交付单证、货物和收取货款，而买方接受单证、支付货款和收取货物。网络营销企业在设计物流平台时，要注意把握以下重点：

（1）完善物流平台的功能

物流平台的功能主要有三项：一是仓储功能，调剂货物供求；二是流转功能，将货物及时分拣和配送至用户；三是信息功能和交易功能，及时传递供需信息，协助完成交易。为了实现这些功能，需要配备和集成一系列相关的信息技术，如连续补货系统、电脑辅助订货系统、商品分类管理系统、配送需求计划管理系统、以销售资料建立的预测与计划系统等。此外，网络与通信技术（基于Internet或EDI）、条形码技术也是对物流过程进行控制和管理不可缺少的重要工具。

（2）物流管理要以服务客户、管理好客户关系为核心(www.daowen.com)

物流是一种服务。对电子商务企业而言，货物送达可能是客户在购物过程中唯一一次与商家面对面的机会。这种机会对于发展客户关系，建立顾客忠诚是非常重要的。物流服务的质量，将直接影响企业在客户心中的形象，并在很大程度上决定了是否还有下一次交易的可能。为了提高物流服务的质量，企业不仅要配备或开发客户关系管理软件，更要重视与顾客接触的每一个细节。

（3）提高物流一线工作人员的素质

物流服务取得竞争优势的关键是：现场第一线人员的优质服务；高效率的运转速度；准确性和低廉的价格；高度的专业性。因此，人的作用是排在第一位的。物流一线工作人员是企业形象和信誉的代表，是沟通供需信息的桥梁，是企业经营目标的实际执行人，是最佳的效率改革的提供者。电子商务时代的物流人员不仅要爱企业、爱顾客、爱本职工作，而且应当胜任以下工作：物流配送、生产企业的市场调查、新产品开发的信息员、计算机信息输入者。随着物流一线人员素质和贡献的提高，其待遇也应相应提高。