现代市场营销的主旨是用户导向，然而迄今为止，大多数企业的市场营销都是单向的，即依赖各种各样的媒体广告来促进顾客接受，再以各种各样的调查研究方式了解顾客的需求。两种过程在大多数场合是分离的。而互联网则提供了企业与顾客双向交流的通道，使企业得以发展规模化的交互式的市场营销方式。这种交互式的市场营销方式，一方面让企业更直接、更迅速地了解顾客的需求；另一方面，使企业有更多的空间，为用户提供更具价值的售前服务和售后服务。互联网的商业应用改变了传统的买卖关系，带来了企业市场营销方式的变革，对市场营销提出了新的要求。以互联网为特征的信息技术和市场营销的相互结合，相互作用，形成了网络营销组合，即产品（customer’s needs and wants）、价格与支付（cost and value to satisfied customer’s needs and wants）、促销（communication with customer）、物流渠道（convenience to buy）和客户关系管理（customer relationship management）的组合，由于这五个要素的第一个字母都是C，所以也可以把它们简称为5C。(www.daowen.com)