市场调研人员在企业站点上进行网络调研应注意以下问题：

（1）传统调研与网络调研相结合

从目前来看，由于网络的普及率较低，上网人数有限以及网民比例分布不合理，使得网络调研适用的范围是有限的。虽然与传统的市场调研问卷相比，网络调研的最大优势是可以极方便地随时调整、修改调查问卷上的内容，可以实现不同调研内容的组合，比如产品的性能、款式、价格以及网络订购的程序、如何付款、如何配送产品等。因为不同时期、不同产品，访问者对其不同因素的兴趣不同，营销调研人员应通过不同的因素组合的测试，分析判断何种因素组合对访问者是最重要、最关键的，哪些因素对访问者来说是最关心和最敏感的，进而调整调查问卷的内容，使调研主页对访问者更具吸引力。但是，网络市场调研还无法取代传统的市场调研。认识到这个问题对于正确实施网络调研是非常重要的；否则，网络调研即使实施了，调研的效果也不会好。

就目前而言，利用网络实施大规模的市场调研，显然还受到许多条件的限制而难以实现。但是在IT、电子商务等领域进行网上调研活动的实施条件就要成熟得多，效果也比较理想。市场调研人员可以将传统调研与网络调研结合起来，使自己的调研活动得以顺利开展。如CNNIC在2002年初完成的第9次调研中，就采用了网上自动搜寻、网上联机、网下抽样、相关单位上报数据等多种调查方法。

（2）样本数量与质量

样本数量和质量是目前实施在线调研的最大局限之一，这与同站点的访问量、网民的数量和比例、愿意接受在线调研的人数有关，而这几点从目前的实际情况来看，还很难满足网上调研的要求，被调查者的代表性和他们回答问题的真实性，也是难以解决的问题。目前许多网上调研机构为了补偿被调查者花费的时间和精力以及刺激他们的积极性，会对被调查者提供一定的奖励措施，而有些被调查者会采取一些作弊行为来获取奖品，例如一人多次填写同一份问卷。为了尽可能消除因同一个被调查者多次填表给调研结果带来的代表性偏差，可以考虑采用“IP地址＋ID网络用户标志”作为判断被调查者填表次数唯一的检验条件，这项技术称为网上用户身份检验技术。因此在实施在线调研时，网上问卷的有效性的筛选也是重要的环节之一。为此可采取下述方法：

1）通过产品的网上竞卖掌握市场信息

对于企业推出的新产品，可以通过网上竞卖，了解消费者的倾向和心理，掌握市场趋势，从而制订相应的市场营销策略。比如，1999年7月1日，我国长城集团与网易公司联手，在网易（http：//www.netease.com）上，推出金长城MTV-3800奔腾三代家用电脑新品，面向全国进行为期10天的网上竞卖活动。这是国内首次计算机厂商在网上进行新产品发布和竞卖。在网上发布和竞卖的金长城MTV-3800奔腾三代电脑新品，沿袭了金长城集团“三电一体化”的设计理念，在电脑、电器、电信各方面功能上都进行了创新和完善。然而，对一个新产品来说，价格定位、产品宣传以及先期购买者的热情对产品迅速进入成长期是至关重要的因素，也是市场营销调研人员调研的重要内容。

长城集团与网易公司网上竞卖的具体做法是：竞卖总数为100台，底价仅为3 800元，有效竞标价格为3 800～16 000元，低于或高于此范围的竞价均属无效；竞卖活动持续10天，消费者在10天内均可登录网易站点参与竞价；在有效竞价范围内，当天竞价最高的前10名为中标者，经确认后，统一按照当天第10名的竞标价格成交。竞卖活动期间，网易公司每隔5分钟公布一次最新竞价排行榜，并随时通报竞标进展状况。

通过网上竞卖，企业市场调研人员可以掌握有关的市场信息，并以此为依据对未来市场趋势作出理性的分析与判断。(www.daowen.com)

2）监控在线服务

因为所有企业站点的访问者都能利用互联网上的一些软件程序来跟踪在线服务。因此，企业营销调研人员则可通过监控在线服务掌握了解访问者主要浏览哪类企业、哪类产品的主页、挑选和购买何种产品等基本情况，进而经过统计分析，对顾客的地域分布、产品偏好、购买时间以及行业内产品竞争态势作出初步的判断和估价。

3）有针对性地跟踪目标顾客

①市场调研人员在互联网上或通过其他途径获得了顾客或潜在顾客的电子邮件网址，则可直接使用电子邮件向他们发出有关产品和服务的询问，请求他们反馈回复，也可以在电子调查表单中设置让顾客自由发表意见和建议的板块，请他们发表对企业、产品、服务等各方面的见解和期望。通过这些信息，调研人员可以把握产品的市场潮流以及消费者消费心理、消费爱好、消费倾向的变化，根据这些变化来调整企业的产品结构和市场营销策略。

②以网页内容的差别化赢得访问者。如果企业市场调研人员跟踪到访问者浏览过其他企业的站点，或阅读过有关杂志的产品广告主页，则应及时发送适当的信息给目标访问者，以使其充分注意到本企业站点的主页，对产品作进一步的比较和选择。例如，如果访问者刚浏览过同行业竞争企业的站点，则市场调研人员应及时做出差别化宣传，在企业站点的主页上着重描述本企业产品的特殊优势和服务特色，通过经营上的特色和差别化优势吸引访问者，使其尽可能在本企业站点上实现网上购买行为。

4）传统市场调研和电子邮件相结合

企业市场调研人员也可以在各种传播媒体上，如报纸、电视或有关杂志上刊登相关的调查问卷，并公告企业的电子邮箱和网址，让消费者通过电子邮件回答所要调研的问题，以此收集市场信息。采用这种方法，调研的范围比较广，同时可以减少企业市场调研中相应的人力和物力的消耗。

（3）信息的准确性

在网上，由于人们担心个人信息被滥用，通常不愿意在问卷调查中暴露准确的个人信息，有时甚至因为涉及过多的个人信息而退出调查。但对于调查者而言，人口统计信息是必要的内容。网站应提供必要的个人信息保护声明，尽量在被调查者不反感的情况下获得相关的资料，确保被调查者能够放心地提供自己的信息。