传统市场调研，无论是普查、重点调查、典型调查，还是随机抽样调查、非随机抽样调查以及固定样本持续调查，尽管调查的范围不同，但对调研对象，如区域、职业、民族、年龄等都有一定程度的针对性，即对被调查对象的大体分类有一定的预期；而网络市场调研却没有空间和地域的范围，一切都是随机的。调研人员既无法预期谁是企业站点的访问者，也无法确定调研对象样本，即使是对于在网上购买企业产品的消费者，确知其身份职业、性别、年龄等也是一个很复杂的问题。因此，网络市场调研的关键之一是如何鉴别并吸引更多的访问者，使他们有兴趣在企业站点上进行双向的网上交流。

（1）利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息

电子邮件和来客登记簿是互联网上企业与顾客交流的重要工具与手段。电子邮件可以附有HTML表单，访问者可在表单界面上点击相关主题，并且填写附有收件人电子邮件地址的有关信息，然后发回给企业。来客登记簿（guest book）是让访问者填写并发回给企业的表单。

通过电子邮件和来客登记簿，不仅市场营销调研人员可获得相关的市场信息，而且所有顾客均可以读到并了解企业的情况。比如，在确定访问者的邮编后，就可以知道访问者所在的国家、地区、省市等地域分布范围；对访问者回复的信息进行分类统计，就可以进一步对市场进行细分，而市场细分是企业制订营销策略的重要依据之一。

（2）科学地设计调研问卷

一个成功的调查问卷应具备两个功能：一是能将所调查的问题明确地传达给访问者；二是设法取得对方的合作，使访问者能给以真实、准确地回复。但在实际的调研中，由于被调查者的情况差异很大，还有调研人员的专业知识和技术水平不同，这些会影响调研的结果。因此，调查问卷的设计应遵循一定的原则。

①目的性原则。即询问的问题与调查主题密切相关，重点突出。

②简明性原则。即询问内容要简明扼要，使访问者易读、易懂，而且回复内容也简短省时。因此，调查问卷的设计应多采用二项选择法、顺位法、对比法等技巧，对调查问卷中问题答案的选项应给访问者提供相应的信息，以方便访问者回答。在设计调查问卷时，调研人员应在每个问题后设置两个按钮（YES/NO），让访问者直观地表达他们的观点。这两个按钮是典型的Mail to：它要求被调查者将他们的电子邮件地址传送到企业的邮件信箱中。(www.daowen.com)

③可接受性原则。即被调查者回复哪一项，是否回复有自己的自由，故问卷设计要容易让被调查者所接受。无论在西方或是东方国家，对涉及有关个人问题，比如个人收入、家庭生活中比较敏感的问题时，访问者—般不愿意回复或拒绝回复。因此，关于个人隐私的问题不应出现在调查问题中，以免引起访问者的反感。

④匹配性原则。即要使对访问者回复的问题便于检查、数据处理、统计和分析，以提高市场调研工作的效率。

（3）给访问者奖励以激发其参与调研的积极性

一般的网络访问者可能担心个人站点被侵犯而可能发回不准确的信息，为此企业可根据实际情况，给访问者一定的奖品或给访问者购买商品一定的折扣优惠，企业就可获得比较真实的访问者的姓名、住址和电子邮件地址。同时，当访问者按要求回复了调查问卷，企业应对其进行公告，访问者会在个人计算机上收到证实企业收到问卷的公告牌，被公告的访问者在一定期间内还可进行抽奖。

（4）在网络上建立情感的纽带

比如Industry Net（www.industry.net）是专门登载工业贸易信息的站点，这个站点提供大量免费的信息，并允许访问者下载软件，同时要求并鼓励访问者提供包括个人所在地域、单位、姓名、年龄、职业与职务及所在行业等的有关信息，这样就可掌握访问者的基本情况。企业市场调研人员同样可以采用这种策略，在企业站点上不只仅仅展示产品的图片、文字等，而且要有针对性地提供公众感兴趣的时装、音乐、电影、家庭乃至幽默等有关话题，以大量有价值的与企业产品相辅相成的信息和免费软件吸引大量的访问者，促使访问者乐于告诉你有关个人的真实情况，这样调研人员可以较方便地进入个人主页，逐步与访问者在网上建立起友谊和感情的桥梁，达到网上市场调研的目的。