与传统市场调研步骤相似，网上调研首先要确定调研目的，调研目的必须尽可能具体和切实可行。整个调研项目中所投入的时间和资金都是为了实现既定的调研目的。

（1）识别站点的访问者

在互联网上进行市场调研，最基本的一个目的是了解谁是企业站点的访问者以及他们的特征。当有人进入网上商店时，应该知道这个人的大致年龄、性别、收入状况，以及他的一些其他偏好。这些信息对于企业是极为重要的。掌握了这些信息，企业就可以大致勾画出目标客户群体的整体结构，然后有针对性地开展营销活动。

（2）客户和员工满意度调查

客户的满意度与忠诚度是衡量企业的产品与服务在客户心中位置的重要指标，它将直接影响企业的发展与利润的获得，对这一指标进行有效的调查、评估和管理，对企业的日常运转与长期策略的制订具有极其重要的指导意义。如果客户的满意度与忠诚度高，将引发持续购买行为，并会向同事与朋友进行推荐。而员工的满意度与忠诚度水平的提高，也有利于为企业创造良好的业绩。

通过网络可以方便、快捷、经常地进行客户和员工满意度调查，而且由于网络的互动性，有些问题还可以在调查的同时就得到解决，这样能够提升企业在客户心目中的形象，并增强企业员工的凝聚力。

（3）新产品测试

在当前这个富于创新的时代，用户无止境的要求及不断更新的消费观念使企业面临十分严峻的竞争环境。为了进一步满足用户的需求，企业需要不断地推出新概念、新产品或者新的服务方式。为了准确了解客户需求，在新产品酝酿中，可以利用网络市场调研的方式，对新产品进行宣传与调查，分析产品的优缺点与市场份额。目前，国外已经有许多企业开始尝试这种方法。例如，利用网络高速、交互性以及多媒体的特点，将汽车的最新款式通过网络展示，并调查用户对性能、颜色等方面的需求，从而决定生产、销售及开发策略。(www.daowen.com)

（4）网站价值评价

网站作为一种新的媒体，如何利用这一新兴媒体进行市场营销与产品的促销，是广告界与市场研究领域的研究重点。同时，网站价值也是网络广告主投放广告的依据之一，因此有必要对网站的价值进行评估。

网站价值评估的目的之一是进行网站的优化，以提高网站的客户满意度。调查方法通常是采取随机邀请网站的访问者参与评测。调查涉及网站的内容是否丰富、结构是否合理及访问速度是否足够快等。另外一个目的是进行网络广告的投放。通常是由网络广告代理企业对将要进行广告投放的网站进行调查。如果网站的价值高，那么它的点击率和广告量肯定高。

（5）全程跟踪客户的购买过程

利用网络服务器以及网络集成技术，可以详细记录许多客户信息。例如，客户到了网站之后，先点击什么内容，后点击什么内容，对什么商品感兴趣，以及他的购买过程等。利用网络还可以和客户进行实时的在线沟通，了解他的想法，这种调查在传统的市场调查中实现起来要花费巨大的财力、物力、人力，而通过网络可以以较低成本轻易实现。

了解了客户的偏好之后，可以通过网络服务器存储的数据推荐符合他要求的商品，并且提供与该商品配套的相关商品，例如，某顾客要购买一套西装，网络数据库可以向他提供与该套西装配套的鞋、领带、衬衫等商品。网络服务器能够记住这个客户的偏好，在他下次登录这一站点的时候，网络服务器会自动向他推荐他所喜欢的东西。这种全程跟踪调查的形式，可以深入了解客户，使企业更好地为客户提供满意的商品和服务，也是企业提升自身竞争力的有效方式之一。