消费者购买之后的行为主要有两种：一是“购后”满意程度；二是“购后”活动。消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的消费选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，使用是否理想，以及服务是否周到等问题。这种“购后”的评价决定了他今后的购买动向。

消费者购买和使用某种产品后，感到满意或很满意，他们会重复购买这些产品，并且会对别人说出这种产品的好处；反之，消费者在购买或试用某种产品后感到不满意或很不满意，他们以后就不会再去购买这种产品，而且会对别人说出这种产品的坏处。所以说“满意的顾客就是我们最好的广告”。那么，消费者的满意程度取决于什么呢？如果消费者对于产品的价格、质量、服务水平（主要是售后服务）与预期的效果相符，则感到满意；超过预期则感到很满意；未能达到预期，则不满意或很不满意。实际效果与预期的差距越大，不满意程度也就越大。

一旦消费者觉得满意，就会重复购买这种产品，从而就会忠实于这个品牌，并且还会影响到其他消费者，形成连锁反应；反之，失望的顾客不但永远不会再买这种产品（或再来这个网站），而且会到处作反面宣传，使原已准备购买的消费者也止步不前。(www.daowen.com)

因此，为了提高企业的竞争力，最大限度地占领市场，企业必须虚心倾听顾客反馈的意见和建议，采取一些必要的措施，促使购买者确信其购买决策的正确性，尽量减少消费者购买后产生的满意感。如，软件厂商提供免费升级和提供注册码，硬件厂商在网站中列出售后服务的地点等。企业还应对顾客的意见及时作出反应。与传统营销相比较，网络营销具有得天独厚的优势。厂商可以在网站上设置意见与建议栏，消费者在重复进入网站浏览时，就可以填写自己的建议或意见；厂商在订单后附上意见表，消费者可以在购物的同时填写自己对厂商、产品及整个销售过程的感受或是评价；厂商还可以通过网络上方便、快捷、便宜的电子邮件与消费者进行联系。厂商在收集到这些意见后，通过计算机的分析，可以迅速找出自己工作中的缺陷与不足，能够及时了解到消费者的意见和建议，从而及时改进自己的产品性能和售后服务。