当需求被唤起之后，每一个消费者都希望自己的需求能得到满足，而且想更好地得到满足。所以，搜集信息，从而了解网络中的行情，成为消费过程的第二个环节。这个阶段的作用主要就是搜集商品的有关资料，为下一步的对比评价奠定基础。当然如何去搜集信息？搜集什么样的信息？也就是这一阶段要完成的任务了。

在网络消费中，对于消费者来说，要使自己的需要得到满足，这些信息的来源有以下几个方面：

（1）经验来源

消费者自己所储存或保留的市场信息，其包括以往消费的实际经验教训、个人对市场的观察研究、个人消费活动的记忆以及使用同种产品的感受等。这种渠道通常适用于那些平时爱好消费，并且在以前曾有相同产品的消费或者是相同产品的使用经验。

（2）个人来源

信息主要来自于消费者的家庭、亲友、邻居、同事、朋友等的消费体会。这种信息和体会在某种情况下是消费者的消费决策中起着决定性的作用。在网络营销中，这一渠道的作用是相当大的，所谓口碑也就是利用了这一点。在网络中，没有实物作为信息载体的情况下，人们对于网上商品的质量、服务的评价主要就是通过语言和电子邮件传递的。这种传递的范围可能是小范围的，或许只是在一个家庭或一个单位中传递，也可能是大范围的，一个地区、一个国家乃至全世界都有可能。所以，如果大家对一个商品的意见都很好的话，那该商品一次成功的销售可能会带来若干新的顾客；如果是一种大家都认为是劣质的产品，那该商品一次失败的销售可能会使销售商几个月甚至几年不得翻身。(www.daowen.com)

（3）商业来源

信息主要来自于广告、推销员、分销商、包装品、展销会等。这一途径主要是通过厂商的有意识的活动把商品信息传播给消费者。在传统方式下，商业信息的传递可以通过各种传统方式的广告、人员的推销和促销等；网络营销的信息传递除了可以依靠传统方式的信息传递以外，更多的信息传递还是依靠网站广告、搜索引擎广告、广告邮件中的产品介绍，包括在网络社区中所做的广告、中介商或者是商业平台上的条目以及自己网站上的广告和产品介绍。

（4）公共来源

信息主要来自于大众传播媒体、消费者组织。消费者可以通过一些组织机构或者报纸杂志了解到产品的相关信息，譬如我们经常可以从报纸上看到某些产品的抽查报告，从而就可以得知什么是合格的，什么是不合格的。

总的来说，在传统方式下，消费者的信息搜集大都是被动地进行。往往是看到别人买了什么，自己再去注意；或者是看到了广告才注意到某种商品。与传统方式下信息搜集相比，网络消费的信息搜集带有较大的主动性。作为消费者，可以从搜索引擎中查询你需要的产品，同时还可以通过已经了解的信息去跟踪查询，从而可以寻找更适合自己需要的产品，可以寻找更好的购买机会。只是由于消费层次不同，网络消费者大都具有敏锐的消费意识，始终走在潮流的尖端。