据有关统计数字显示，有过失败的网上购物经历的消费者，28%的人从此不再上网购物，23%的人不再到失败过的网站上购物，有6%的人甚至再也不到这些企业的传统销售网点去购物。专家建议，电子商务网站在正式开通之前应当认真进行规划和建设，不能匆忙行事，否则一旦给消费者留下一个不好的印象就悔之晚矣。

网络消费者大致可以分为六类，即简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型、运动型。企业应将注意力集中在其中一两类人身上，这样才能做到有的放矢。

（1）简单型的顾客

这类顾客需要方便直接的网上购物，他们每月只花7小时上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品会节约更多的时间。

（2）冲浪型的顾客

这类顾客通常占网民人数的8%，他们虽然在人数上占的比例不大，但他们在网上花费的时间却占了32%，并且他们访问网页数是其他访问者的4倍。冲浪型网民对经常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。

（3）接入型的网民(www.daowen.com)

这类顾客是刚“触网”的新手，占36%的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意想念生活中他们所熟悉的品牌。

（4）议价型的顾客

这类顾客占总网民人数的8%左右。他们在潜意识中似乎就有一种购买便宜商品的本能，喜欢讨价还价，并有在交易中获胜的强烈愿望。

（5）定期型和运动型的顾客

这类顾客的网络使用者通常都是为网站的内容吸引。他们各有各的喜爱，定期型网民常常访问新闻和商务网站，而运动型网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网络商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变成消费者。