（1）网络营销的发展迅猛

面对21世纪的营销战略，网络营销将面临新的机遇与挑战。网络营销正在建立营销领域新的游戏规则，着重强调吸引顾客注意力和留住顾客，并成为营销中压倒一切的首要追求目标；全新的再造通路、物流、供应链的流程；顾客不再仅是对象和目标，而是参与者和控制者，顾客参与及互动合作的新的营销理念正在形成；新的与顾客沟通和建立关系的方式、方法正在产生。随着国家基础设施建设的加强，网络的通讯能力大大提高；随着计算机价格的不断下降和国民受教育水平的提高，上网日益成为生产、生活及学习的一部分；网络营销的迅猛发展是历史的必然。

（2）企业应积极应对

①企业要高度重视网络营销，应充分认识到网络营销对于企业经营、发展的重要意义，紧跟时代发展步伐，加快经济建设，尽早行动，采取相应对策，提高企业效益。

②积极与网络公司、电子商务公司建立战略伙伴关系，规模大的公司可以建立自己的网站，而小公司可以和有关网络公司联合，在网上“安家”，建立自己的网站，发布、展示企业信息，搭上网络营销的快车。(www.daowen.com)

③建立消费者数据库。消费者是企业的上帝，也是企业无形的战略财产，企业必须重视借助网络收集、分析消费者信息，如注册用户信息、用户反馈意见等，建立并管理消费者数据库，发掘消费者的个性化需求，分析消费者的消费行为、习惯，建立与客户发展长期稳定的客户关系以锁定消费者。一方面互联网上的信息不断激增，另一方面消费者的时间有限，企业必须想方设法吸引消费者上网并促使他们多次访问和长时间浏览企业网站的营销策略。宝洁公司就是一个很好的案例：它不仅在互联网上建立了属于自己的网站，而且网页设计也是花样翻新，非常诱人。在这个网站上，女性用户可以通过一些皮肤、发质的测试，了解最适合自己需要的产品，随后可以在该网站订购所需产品的试用装，以此决定是否购买该产品。这种购物方式将越来越受到年轻消费者的追捧。

④强调个性化。为了赢得消费者依赖，企业必须把每个消费者看成是独立的、不同的个体。新时代消费者新的购物准则是：追求个性。要么按我的要求提供产品，要么就不要。

⑤加强网络交易的安全性。有75%的被调查者表示不会把信用卡上的信息放到网上，担心被窃取。厂家应该做到使消费者易于购买商品，并且使用他们喜欢的方式，如通过免费电话或发送电子函件，填写网上订单表格等方式来满足消费者的需求。

⑥建立快速的顾客回应机制。包括对客户意见和建议、投诉和抱怨的快速回应，以及快速的物流机制等。要最大限度地抓住每一次与客户交流的机遇，尽可能地提供满足顾客特有的时间和交付要求的服务，加强忠诚度和信誉度。