首先，本书通过大量的文献综述和理论探讨，界定了北京市KISI的研究范围，总结了知识密集型服务的基本特征；从经济总量、内部结构、从业人员等方面分析了北京市KISI的发展现状，从生产要素、需求条件及相关产业等方面研究了北京市KISI发展的环境条件。认为北京市KISI处于产业快速成长阶段，北京市发展KISI生产要素充沛，需求条件优越，相关和支持产业目前状况良好，但恐发展后劲不足。

其次，知识密集型服务企业竞争力来自于企业所拥有的知识、企业的服务能力以及企业的创新能力；要保持知识密集型服务企业的竞争力需要使员工忠诚和满意、设置模仿障碍以及成为学习型组织。通过建立知识密集型服务企业间的竞争演化模型，揭示出了企业的绩效不仅与自身企业的服务结果、服务过程质量、服务价格以及顾客成本有关，而且还与竞争对手的这些决策有关，并模拟了企业绩效的竞争演化过程，验证了模型的有效性。

第三，整个服务供应链上企业间的竞合过程表现为：通过合作研发实现服务创新，通过合作营销实现市场深度扩张，通过服务互动实现知识转移和增加，最终实现产业升级。通过建立服务供应链竞合博弈模型，发现如果服务供应商、企业与服务营销商结成联盟，在一定的契约机制作用下，会实现共赢的局面，随着产业链上节点企业竞争力的增强，整个产业竞争力也得到提升。提出北京市知识密集型服务产业升级的路径选择为：对于信息传输、计算机服务及软件业，应选择“高端”道路与“主企业领导型”道路；对于金融业，应选择以“主企业领导型”为主的道路。(www.daowen.com)

第四，通过建立产业演化模拟模型，揭示了北京市KISI的演化规律，结果显示，北京市知识服务业的企业数量会出现先增后减；产业的生产能力、产业总利润会不断增加，但增长幅度会逐渐减小；单位服务产品的价格会逐渐下降；企业平均规模和平均利润会逐渐增大；最后这些指标都会稳定在一定范围内。最后对北京市KISI的总量水平、从业人员、所需资金等作了预测。