4.2.3.1 后督业务流程优化

银行会计事后监督业务是银行对公业务流程中的一个重要环节。其过程通常包括数据录入、核印和保存管理这几个步骤。原来，除数据录入采用计算机实现外，验印与凭证保存仍手工进行。北京融海恒信咨询有限公司与工商银行北京分行合作，完成了工商银行北京分行的会计后督系统改造的应用开发和系统实施工作。

在对后督业务流程和客户需求进行了认真分析后，融海咨询的工程师将北京工行后督系统划分为以下四个子系统：后督记帐子系统、电脑验印子系统、票据光盘存储与检索子系统和印签管理子系统。后督记帐子系统主要完成通常的后督业务。如各种凭证录入，如现金借，现金贷，转帐借，转帐贷，特殊业务的处理，表外业务，数据查询和系统管理等功能。电脑验印子系统主要完成电脑验印，能够提供自动核印与手工核印两种功能。验印速度快、操作简便，大大减轻了操作员的劳动强度，提高了工作效率。票据光盘存储对所有需要保存原始凭证的业务，系统在完成正常业务处理后自动采集原始凭证图象，保存到计算机中。检索子系统支持基于光盘塔的查询和直接基于光盘的检索，在检索方式上，系统支持本地检索和基于Internet的远程检索。印鉴管理子系统提供用户建立、查询、修改印鉴等功能。为保证系统的性能，在体系结构上，北京工行后督系统采用了客户服务器结构，数据库服务器采用了高性能的INFORMIX动态服务器，开发工具则应用了完全32 位的VisualC++5.0 和Informix Esql/cforwindows95 进行编程。

北京工行后督系统的成功开发和如期上线为北京市工商银行不但节省了大量成本，而且由于在记帐、验印、存储与检索和印签管理等业务环节实现了电子化处理，大大方便了用户，更大幅度提高了银行的工作效率并为无差错办公提供了更可靠的保障。在工商银行业务量迅速增加的今天，北京工行后督系统的适时应用确立了工商银行在与其它银行竞争中的优势，为它下一阶段拓展新业务打下了坚实的基础。

4.2.3.2 设备监控流程优化

工商银行北京分行与移动公司合作，通过设备监控信息传递系统的运用，银行内部信息科技部、运营维护部、安全保卫部可以随时得到运营设备实时故障、异常交易行为、协调测试工作、离行设备运行状态提醒。如ATM机设备发生故障，其内置通信模块自动触发报警短信到分行内短信平台。短信平台自动将该短信转发给负责设备维护团队成员的手机上。工程师收到手机短信后，立刻赶到现场排除设备故障。实现了及时对ATM机、自助设备监控、银行运钞车监控进行调度，节省了相关管理成本，提高了顾客的满意度。

4.2.3.3 客户刷卡消费流程优化(www.daowen.com)

工商银行北京分行于2005年8月将北京移动无线POS 业务应用在遍布北京市各个营业网点的无线POS 机上。当顾客去商场、餐厅购物、吃饭，采用刷卡消费时，服务人员拿着一台无线的POS 机，来到顾客身边，让顾客刷卡，顾客不用亲自到收银台去刷卡，为顾客提供了方便，使服务更加人性化。

4.2.3.4 ATM 机通信网络优化

ATM机（自动取/存款机）是银行使用量很大的自助式终端，以前每台ATM机均通过DDN的方式与总部联网。从使用情况看，存在线路到位周期长、机动性差、很难移动布置、通信线路的成本高等问题。工商银行北京分行与北京移动公司合作，利用移动网络覆盖面广的特点，通过无线网络的方式将各个ATM机采取一些专业的安全机制通过移动网络接入银行业务系统。采用GPRS 网络为这些ATM机提供数据通信服务。另外，在GPRS 网络覆盖范围内ATM机等设备架设不受地点限制，扩展方便、安全可靠，并且GPRS 网络按数据流量计费，使通信成本大大降低，而且数据无须经过人工传递，降低了发生抄写误差的可能性。

4.2.3.5 无线办公与移动办公的实现

2007年4月，工商银行北京分行人力资源部应用北京移动企信通商务短信平台，针对工行北京分行相关员工进行工作通知、业务调查与信息通告、提醒。实现了会议通知、工资/报销通知、绩效考核通知、OA代办提醒通知、邮件提醒通知、行内新闻通知等的无线办公，显著提升了员工的办公效率，节省了内部沟通管理成本。工商银行的中高层领导由于工作需要经常出差、出国，需要随时随地的收发邮件和传送会议文件。工商银行就与中国移动合作，在全国部分省市实施移动办公，手机邮箱业务等，为领导提供及时便利的移动信息化服务，保证了管理层随时掌握公司最新的决策及动态。