4.2.1.1 网上银行

从2000年开始，中国工商银行与北京易诚世纪科技有限公司合作开发的网上银行系统e-Bank，是当前国内最具影响力与代表性的新一代网上银行系统。工商银行总行首先对网上银行系统提出了明确的定位：要求业务最全、利用率最高、占比最大、重点优质客户重点发展。以此作为指导思想，针对银行电子化建设的不断推进，北京易诚在整体框架设计上考虑了系统的可扩充性和对各种过渡状态的适应能力，因此，在系统设计上，侧重研发系统的统一交易通道机制、个性化服务机制、通信服务机制及分行特色服务支撑机制。

通过双方不断交互、磨合、探讨，经过五个阶段的研发、测试、改善，基于Liana交易平台的建设很好的实现了版本间的衔接与延续，保证了业务开发的速度与质量，进而推动了业务的快速成长。从各项业务数据指标来看，2000年工商银行全年电子银行业务交易金额达到1.93 万亿元，占全行结算业务量的3%。2004年，交易额为34 万亿元，平均每日达到931.5 亿元。2005年头两个月，网上银行交易额超过6.1 万亿元，比2004年同期增长了22.8%。

4.2.1.2 电话银行

电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行的95588 电话银行IVR语音板卡项目是2005年起与太平洋商业网络有限公司（Nasdaq：PACT）的子公司北京林克海德一起开发的，经过产品安装、调试以及产品与IVR软件平台、PBX交换机等电话银行系统其他组成部分的联调后，经过全面的测试检查，设备运行良好。该项目能为个人和企业提供提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的其它服务（往来交易查询、申请技术、利率查询等），工商银行安装这种系统以后，使银行提高了服务质量，增加了客户，为银行带来了更好的经济效益。目前，全国各地工行的电话银行都在使用NMS 语音板卡，客户在接受工商银行服务的同时也在享受林克海德提供的服务，通过两个企业的合作研发，双方实现了共赢。(www.daowen.com)

4.2.1.3 手机银行

工商银行的手机银行分为两种，分别为利用WAP（Wireless Application Protocol，无线应用协议）和利用短信服务。

手机银行（WAP）是通过HTTP方式承载的一种通讯协议。工行依托移动通信运营商（移动和联通）的网络，基于WAP技术，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。工行手机银行（WAP）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，为客户提供账户管理、转账汇款、缴费、股市、基金、国债、外汇、黄金、银期转账、信用卡、客户服务等项目的业务。手机银行（短信）是客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照客户指令为客户办理相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户的新型金融服务方式。可为客户提供查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、定制/取消余额变动提醒通知等功能。通过与移动公司与联通公司的合作，手机银行的开通既方便了客户，又使银行、移动和联通共同受益。