0.2.1.1 KISI的概念

较早关于KISI的研究主要集中在其内涵上。不同学者对KISI研究的角度不同，因此定义不同，至今未有对KISI形成较普遍公认的定义。大致有以下几类：

第一类从投入资源特征、产出特征角度考虑。如Miles等认为KISI是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识、向社会和用户提供以知识为基础的中间产品或服务的公司和组织。KISI包括两大类：面向新技术集中使用者的传统专业服务（如促销广告、金融服务、会计和法律服务等）；以新技术为基础的知识密集型服务（如软件设计和其它计算机相关活动）。经济合作与发展组织（2001）认为，KISI就是那些技术及人力资本投入密度较高、附加值大的服务行业。

第二类则从服务对象、服务过程和提供服务类型的独特性出发，如Pim Den Hertog和Bilderbeek 认为KISI最重要任务是在服务业与制造业的创新过程中提供相关知识的服务；Hipp 认为知识密集型服务公司是指具有重要知识源作用的公司，服务于制造业和服务业客户，或服务于大学和其他研发机构等；Muller和Zenker（2001）提出KISI是提供高知识附加价值服务给其他企业的组织，是“顾问性”的公司。

第三类从企业人力资本状况、创新能力、创新过程出发，如Dethe和Schmid 认为“测量服务业内员工的教育水平、过程创新和产品创新的平均比率，高于以上三个指标平均比率的产业（至少一个指标在平均比例以上）才能确定为KISI”。Nählinder提出KISI是提供基于技术的知识密集型服务的商业企业，KISI及其客户均拥有受过良好教育的雇员，二者之间存在很高水平的交互作用。Kemppil和Mettänen 指出KISI的定义主要包括以下三点：①知识是服务的重要投入；②服务高度依赖于专业能力和知识；③服务提供商和客户之间有高度的互动，为知识的扩散和新知识的产生提供可能性。

第四类从运用的工具或技术角度出发，如国务院发展研究中心（2001）将KISI定义为：运用互联网、电子商务等信息化手段的现代知识服务产业，其产品价值体现在信息服务的输送和知识产权上，包括金融、保险、教育、咨询、信息电信、物流配送、计算机软件与信息加工服务、研究开发与测试服务、市场服务、商务组织服务（管理咨询、员工招聘服务）和人力资源开发服务等知识含量较高，需要一定专业技术水平和科研水平的服务行业。这一定义被认为较为全面和准确。

0.2.1.2 KISI的特征

关于KISI的基本特征，我国学者进行了较多的研究。黄西川等（2003）认为KISI的特征有：它们都属于知识产品的再生产过程；从业人员主要是脑力劳动者，有比较完整的知识结构和应用、传播专业知识的能力；资产结构流动性强，以无形资产为主；组织结构扁平，生产组织方式柔性化；生产（供给）和消费的可分割性。李红（2005）认为KISI有以下特征：蕴涵密集的知识资产；高素质驾驭知识资产的知识工作者；高度依赖新技术；提供“知识服务”的角色定位；高交互性与网络学习；高度创新；强渗透与强辐射性。魏江等（2007）将KISI的特征归纳为“四高”，即高知识度、高技术度、高创新度和高互动度。李霞等（2007）认为KISI的特征有五个，即高度专业化的知识特性、服务的高附加值特性、服务的个性化、定制化特性、服务过程的交互性、广泛的知识网络特性。吴艳、高汝熹和陈跃刚（2007）认为KISI具有高度的交互性、高度的创新性和高附加值性。综合以上学者的研究基础，将KISI的特征归结为以下几点：

（1）高知识性

从知识创新过程来看，KISI服务产品的性质是“知识密集”的，这些“产品”作为要素参加到客户的知识创造和知识整合过程中，知识密集型服务产品中包含大量的隐性知识，这些知识来源于它们与客户间的持续知识互动工程。从人员知识化专业化程度来看，KISI作为特定知识的提供者，其雇员结构中通常有较高比例的接受过高等教育或相应培训的人才，他们是公司与客户之间知识交换的界面，KISI的知识和能力与从业人员密切相关。知识是产业发展的第一要素，KISI高度依赖专业性知识；或者组织自身就是主要的信息与知识来源。KISI的知识资产有三大来源：组织内部员工的经验和专业知识、组织外部环境和客户的知识、两者互动产生的新知识（李红，2005）。

（2）高技术性(www.daowen.com)

KISI就像一个纽带，将技术知识与产业发展连接起来，它一方面积极地使用新技术为企业提供服务（如金融、保险、广告），另一方面创造并扩散新技术（如软件开发）。KISI包含了特殊领域的技术知识，IT咨询、工程咨询、管理咨询都聚集了大量的技术知识，其中最明显的例子是ICT的高度使用。

（3）高互动性

KISI是客户需求导向型的。要为需求个性化、差异化的客户提供高度个性化的知识定制服务和专业知识设计，其服务过程必然伴随着服务机构与客户之间的频繁信息沟通和强烈的互动。KISI与客户之间的知识流动是双向的过程，一方面KISI从客户那儿获取知识，反过来KISI通过把从外部获取的知识与自身知识结合，向客户提供特别问题的解决方案，同时补充KISI本身的知识库。KISI与用户的互动越紧密持久，就越有可能将组织和技术的诀窍结合到用户的创新过程之中。由于KISI在提供服务时需要企业专业人员与客户间强烈的交互作用，因此KISI非常依赖个人的暗默知识，这使得个人专业知识成为其中的关键性资源，劳动力也因此成为知识密集型服务企业最重要的生产性资源。知识密集型服务企业间的竞争更多是在专业人员能力和素质上的竞争。

（4）高创新性

KISI在知识经济社会中对知识的产生和扩散起着关键性的作用，在许多方面尤其在R&D和创新方面与普通服务业存在差异，扮演着知识接受者、知识界面和知识催化剂等角色。Miles等（1995）提出，KISI作为客户的创新合作者，有着影响其客户创新轨迹的能力，在创新过程中扮演着推动者、传播者和发起者等多重角色。KISI在为客户提供服务的同时，自身必须不断创新，吸收新知识、学习新技术，创造出适合技术和生产发展要求的知识应用模式，推动客户的创新和发展。因此，从组织外部来看，KISI为外部企业充当外部知识源，促进了其服务对象——客户公司的创新；从组织内部来看，KISI自身也处在不断创新之中，包括服务方式、服务途径、服务内容等方面的知识创新；同时KISI与其他经济部门之间存在着互动关系，发挥着创新桥梁的作用。

（5）高附加值性

KISI通过自身的知识创新，在满足客户需求的过程中，帮助客户实现创新，是一种高智力型难以复制的创新服务。首先，知识作为一种生产要素，其投入是报酬递增的。如以软件为载体的显性知识的开发成本是很高的，然而一旦被创造出来，就可以以接近为0 的边际成本进行再生产和传播，如电影业、音乐制作业和计算机软件业。与显性知识低成本复制相联系的价值创造潜力会进一步激发人们对显性知识系统化的热情，数字化技术使得这一过程更加容易，极大地降低了知识的复制成本；其次，知识服务业不需要在特殊系统或过程中投资，也没有什么有形的产出。然而，客户却可能从中受益，如信息的来源渠道拓宽，形成新的组织结构和程序或更有效的培训或市场；其三，最重要的是一般的投入品在生产的同时就被消耗了，但在知识密集型行业中，知识的投入不仅没有消耗，反而在生产、与客户接触的过程中慢慢累积。客户从来自咨询企业专家的知识和经验中受益，同时咨询公司在咨询过程中其知识也得以积累和沉淀，这些将被用来建议别人，因此KISI具有高的附加值（吴艳、高汝熹、陈跃刚，2007）。

（6）强渗透与强辐射性

KISI已成为知识经济社会知识基础设施的重要组成部分，承担着基础性知识生产和重新配置的双重功能，在国民经济发展中起着前瞻性、领导性和驱动者的作用。这个特殊的产业通过知识和信息的运用渗透到各个经济部门，为各个经济部门创造着高的附加价值。当前KISI与制造业融合，以及产品——服务统一化或服务功能化趋势是这一特征的体现。另外，功能上不同的KISI经常与其他KISI高度缠绕，相互依赖，如计算机服务、技术工程服务和法律服务、会计咨询服务间的相互依赖。这样，很多KISI相互关联而形成一种具有相当强烈的内在一致性的“知识密集型服务集群”，集群中的企业会出现明显和强烈的与其他部门间的合作与外购行为。