完善的运作机制提升了便民服务中心的运作绩效。在运作机制上，便民服务中心将各个职能部门的对外服务窗口进行整合，通过热线电话、短信、网站、微信公众号和便民服务大厅等多种方式，实现了公共服务窗口的一站式。市民可以通过多种方式向政府部门提出公共服务诉求，便民服务平台会及时准确记录市民的诉求（晚8点到次日早8点提供录音报备），并做好公共服务诉求编号，以方便市民随时查询诉求处理进度。便民服务中心在接到市民诉求后，会根据诉求分类，不属于政府职权范围的诉求会被转接给市场或社会组织，属于政府职权的咨询类诉求如在中心数据库内则给予当场回复，投诉建议或其他咨询件，中心会在1个工作日内将诉求转给相关部门，相关部门要在1个工作日内签收批办，2个工作日内联系诉求人核实情况并提出初步处理意见，5个工作日内要办结并反馈处理结果。这就形成了“125办理时限”制度。如遇到较为复杂的诉求，相关部门在事先通知市民和服务中心的前提下，延长到10日内解决。如该项诉求有法律法规明确规定了服务时限，则以法律法规规定为准。与此同时，服务中心采用同步监督机制，设置“签收超时、回复超时、办理超时、退回重派、回访不满意”5个监测点，并采用黄灯、红灯进行警示提醒，有效监督了各类行政行为。(www.daowen.com)