一、Email营销的主要优势

与传统的直邮（Direct Mail，DM）方式相比，Email营销表现出明显的优势，尤其是在与顾客进行一对一的沟通方面更是如此。

（一）将信息提供给愿意接受的顾客

企业可以通过Email将产品和服务方面的信息直接送到对此感兴趣并愿意接受该信息的顾客手中。

（二）与顾客建立更为紧密的在线关系

企业可以通过收集用户的需求信息，然后“投其所好”，向用户发送定制化邮件，介绍企业的产品与服务。由于这种颇有针对性的主动式营销迎合了顾客需求，企业同顾客之间的关系也就潜移默化地得到了改善。

（三）低成本

Email营销的费用比传统直邮方式大大降低。据美国Gartner公司的统计，Email营销活动的每1 000件所需的费用在5—7美元，与邮递广告的500—700美元相比，要便宜许多。因此，一些传统的直邮公司也纷纷转向Email营销。

（四）快捷、方便

美国Gartner公司的分析表明，完成一个营销活动所需要的时间，邮递广告平均为4—6个星期；而电子邮件平均只需7—10个工作日。在获得市场反应方面，邮递广告平均3—6个星期；而电子邮件平均3天。“如果采用Email营销方式，从开始制作、发行以及获得反应所需的时间只有过去邮递广告的1／10左右”。

（五）易于测试、跟踪和评价

许可Email营销活动能实时跟踪其效果。它能测试企业不同的列表来源（List Source）、受众选择（Audience Selection）、提议（Offer）、方法创新（Creative Approach）、及时性（Timing）、产品吸引力（Product Appeal）等。

（六）高反馈率

与传统直邮方式相比，许可Email营销活动能获得更好的市场反应。根据DMA（Direct Marketing Association）《2010年反馈率年报》显示，许可Email平均开信率为19.47％，平均点击率为6.64％；而传统直邮方式的反馈率是3.42％。[1]

（七）具有“病毒式营销”（Viral Marketing）的功能(www.daowen.com)

所谓“病毒式营销”，是将Email比喻成病毒，当邮件收件人在收到有用的信息时，会将它转送给亲朋好友，而亲友们一看是熟识朋友寄来的信件，也会打开来阅读，于是邮件就像病毒一样散播开来，替广告主带来无法计算的附加效果。

二、Email营销存在的主要问题

很多市场研究机构都认为Email营销前景非常乐观，Email营销将成为一种主流的网络营销手段，这一点从前文艾瑞咨询的分析数据中也可以看出。但是，由于我国目前Email营销尚处于起步阶段，还有一系列的问题需要解决。

（一）企业对Email营销缺乏正确的认识

许多企业惊叹互联网的神奇，认为可以在极短的时间内以几乎可以忽略不计的成本向数以万计的用户发送信息，错误地将滥发邮件当作网络营销。这一点可以从许多公司常用的Email营销手段中看出。如：自行收集或者向第三方购买Email地址，大量发送未经许可的电子邮件；对自己网站的注册用户反复发送大量促销信息，又不明确地给出退订方法；虽然基于许可的方式建立了邮件列表并拥有一定数量的用户，但是邮件列表质量不高，订阅者的阅读率并不高。此外，大部分邮件列表订户数量很少，受众面小，也是制约Email营销效果的重要原因。

另外，国内的企业还没有形成利用Email做广告的观念，尤其是付费的邮件广告，这也是对于Email营销的片面认识所致，也许是觉得Email营销就是发电子邮件，既然自己就可以发送，何必花钱请别人来做呢？这些企业忽视了一些重要问题，那就是专业的Email服务商拥有更广泛的潜在用户资源，有专业的发送和跟踪技术，因而可能有更好的营销效果。

（二）提供Email营销专业服务的市场还没有真正形成

电子邮件广告是一个新兴市场，对市场的培育是一个复杂但却是必不可少的过程。但是，在这方面，现有的一些邮件服务商显然并没有做太多努力，一些邮件列表服务商不惜投入大量的人力来销售广告，却没有哪个公司利用自己的网站或者邮件列表提供有关的基础知识，让更多的企业了解Email营销的真正含义和价值。此外，从客观环境来看，由于没有规范的管理制度和监督机构而造成垃圾邮件泛滥，也直接影响到许可Email营销的发展，缺乏权威的第三方邮件广告监测也是主要的制约因素。

（三）缺乏Email营销专业人才和技术

有些企业网站不了解如何正确利用用户资料进行营销，即使拥有几万甚至上百万用户的注册信息，却不知道如何发挥其作用。有时每天将大量的商业信息强行发送给用户，有时在很长时间之内似乎完全没有考虑到用户的存在，这样的Email营销当然不会有好结果。企业花很大代价获取用户资料，但由于缺乏专业网络营销人员以及相应的用户数据分析处理技术，用户资料很难转化为收益。

（四）越来越高的电子邮件退信率

影响Email营销的另一个因素是邮件列表的退信率不断提高。邮件列表用户地址数量是许可Email营销的基础，信息的有效传达是广告效果得以保证的根本。但是，由于种种原因，造成邮件列表的退信率不断提高，这在很大程度上降低了Email营销的效果，制约了邮件广告的发展。

[1] 资料来源：http：／／dmdatabases.com。