一、外贸企业网站基本组成

尽管每个外贸企业所属的行业不同，经营的产品性质也不相同，但一般来说，一个成功的商业网站都有一些共同的内容。其组织架构主要由十个部分组成。

（一）网站介绍

网站介绍用以对企业的办公场所、产权归属、企业背景、经营项目等进行介绍，以便访问者对网站的基本情况有一个概括性的了解。

（二）站点地图

有许多访问者对网站是很陌生的，因此提供站点地图能够帮助他们尽快地找到其所需要的各种信息。

（三）相关内容及栏目

在公司的主页以及其他相关页面上，各个栏目应当布局合理。对于商业网站而言，不宜采用大量的动画、背景音乐等多媒体技术。比较好的风格类似于报纸的分类目录，这种方式便于导航、页面简洁、重点突出。

（四）联系信息

联系信息应当是多方面的。首先，要包括各个职能部门的联系方式，比如客户服务部、技术部、网络管理部等；其次，不仅要提供Email地址，还要提供邮政通信地址、联系人、传真、电话号码等。

（五）讨论区

讨论区的方式可以是多种多样的，比如留言板、BBS或者论坛等。其目的在于收集客户的反馈意见、联系方式等。

（六）FAQs（常见问题）

企业的网站开通以后，就要面临着客户所提出的各种各样的问题。当然对于大的网站而言，可以通过建立客户呼叫中心来解决这一问题。但是，如果能够把专业术语、共性问题等内容经过整理放在网站上，那么既能降低企业的成本，又能节省访问者的时间和精力。

（七）搜索引擎

这里所说的搜索引擎不是指门户网站上的搜索引擎，而是指专业化的站内搜索引擎。通过该搜索引擎，用户可以对网站内的专业信息进行搜索。

（八）新闻

通过新闻，企业可以提供最新的相关产业资讯，并同时让用户感觉到网站是经常进行更新的，用户每次访问网站都会有所收获，并有新的体验。

（九）相关链接

例如向用户提供行业协会、商会等网站的链接，以便企业用户更好地了解整个行业的情况。

（十）突发事情处理

有时网站会出现问题，或者公司会受到突发事情的影响。当这些事故发生后，向用户提供需要的相关信息并及时更新主页是很重要的。网站需要有一个应付突发事件的计划，比如事先准备好主页的备份版本等。

二、网络营销平台的总体设计

总体设计在站点的建设中是非常重要的。在前期准备工作完成后，如何把信息以恰当的形式表现出来，就成为站点建设中工作的重点。如果你的站点有许多好信息，你必须创建一种易于人们查找的结构。在目前通信条件下，以WWW形式访问主页，其主页页面应尽量做到简洁。在文字、图像的安排方面，应多考虑远程用户的方便使用。指导思想是提供以文字信息为主，声像可以活跃和丰富页面，表达文字传送所不能表达的信息。随着通信条件的改善，逐步加大多媒体信息的提供。相关内容有机相连，提供较多的入口，供用户尽快找到所需信息。

对一个网络营销平台来说，好的总体设计方案通常体现为一个好的网络页面设计。好的页面设计以及有意义的内容是抓住用户兴趣并鼓励其反复使用Web页面的关键。因为Web是一个全新的发展着的媒体，所以在页面设计中有许多问题需要研究。图形设计者和人机交互设计工程师正在研究通过Web展示在线信息的新办法。为了能够设计良好的Web页面，我们需要时刻为方便用户着想。

（一）网络营销平台的总体设计策略

1.建立Web站点分布图，将主页用作一个索引

Web站点的分布图对于用户的浏览来说是非常有帮助的。通过总览Web站点上的Web页面，用户可以直接进入他们所感兴趣的Web页面。在建立Web站点分布图时，使用每个页面的标题，及对该页面的一个较短的描述。这样，当用户查找Web页面中的兴趣所在相对容易。也可以建立一种适用于所有页面的航行规则，使用户能逐渐熟悉如何在该信息结构中畅游。用短语列出引向主文本的标题，这样用户可以迅速地跳到其所需的特定信息。使用户处于一种活动状态将有助于保持他们的兴趣。使用户在到达有用信息前所经过的层次数尽可能地少。还可以通过在首页设置关键词查询使用户能容易地找到有关信息。为你的Web页面建立标准的按钮栏是一个好主意。这样无论什么时候，无论在哪儿，可以提供反馈和返回主Web页面。当然，要确保包含一个指向主Web页面的链接和一个指向反馈提交页面的链接。无论什么时候，应该避免不必要的长URL，因为难以记忆和键入，也难以在信函广告之类的文档中宣传。

2.将页面长度控制在易于操作的长度范围内

文件和图像都不要过大，一般30K—60K字节最好。如果在一个页面上有一个比较长的纯文本，可能会使人产生疲劳甚至厌倦的情绪。解决这个问题的一个方法是可以将较大的文本分成几段，并由一内容表格提供链接。应该避免在你的Web站点中加入太大的图片，因为这将耗用很长时间来载入一个页面，特别是在低带宽的电话线上，浏览这样的Web站点将是令人痛苦的事情。这就需要在保持图片显示效果不变的情况下，尽可能减小图像文件的大小。

3.优化Web站点的图片

明智地使用各种图片格式，可以充分利用不同图片格式的性能来对图片进行优化。Internet上图片优化的关键在于对各种格式进行试验，尽可能地减小图片文件的大小，同时保持同样显示效果，还有背景图像应该尽可能地小。大的背景图像可能需要几秒钟来装载，对用户，特别是对于使用Netscape Navigator这样浏览器的用户来说，通过浏览这样的站点来查看一个页面的内容将变得有些艰难，原因是Netscape在装载前景图像之前，首先展示Web页面的文本。如果Web浏览器的背景颜色设置不合适，Web页面上的文本可能会无法看到。例如，如果Netscape的默认背景颜色是灰色，你创作了一个背景为黑色图像，前景为白色的Web页面，由于白色在灰色背景下不很醒目，所以在Netscape把背景图像装载并显示前，Web页面的内容也就失去吸引力，而且不容易阅读。

4.加入图片时使用〈ALT〉标记

如Internet Explorer这样的浏览器，当用户的鼠标移过图片时，使用定义在〈ALT〉标记中的文本以气泡文本框来描述它。你可能曾经注意到，当你把鼠标指针停留在一些应用的工具栏上时，你会看到一些描述当前鼠标所指的按钮的文字出现。这些文字被称为一个气泡文本框中文字。所以，在往Web页面加入图片时，使用〈ALT〉标记就是利用了这种特性，这样会使浏览者知道要浏览的是什么内容的图片。(www.daowen.com)

5.合理地使用表

对于那些有很多种类产品要向大家推荐的厂商，使用表是一个好主意。表对于格式化Web页面的内容是非常有用的。没有表，将不可能使用各种媒体格式和最大程度地利用Web浏览器的空间。Internet上的大部分浏览器支持表这种结构。在同一页面上布置多媒体对象时，使用表来充分利用浏览器空间。让你的站点给用户提供一个持续更新、简便易用的界面，这不仅对你的访问率的提高有很大好处，而且也是出于对那些选择了你的网页进行浏览的读者的敬意。

6.在主页上设置“最新消息”（What's New）按钮或链接

Web信息比其他在线通信方式更动人的主要原因是它能支持图形和图像地图（Image Map）——即编程为超文本链接按钮的图像。为达到最好的结果，所设计的图形应能在目标用户系统上很好地显示。除科研或高级计算工业用户外，大多数Web用户会在调色板颜色种类有限的低分辨率监视器上观看Web文本。过去传统打印介质上具有丰富的颜色和精美细节的图形设计，现在更改为可被接受的质量显示在低分辨率系统上。在主页上设置“最新消息”（What's New）钮或链接，供浏览器方便地查到最近更新的信息。

7.最大限度地让主页成为现有信息资源的窗口

在设计主页时，应最大化地使各方面用户了解已有的信息资源，发挥这些信息的最大效能。在主页内容安排上，要以宣传本信息情报单位的资源、产品、服务为主，缩短信息资源和用户的距离；确保每一页面均含有该机构的象征标志和信息；用户搜寻公司产品信息时，应尽可能提供较完整的信息，对有更深层要求的用户提供有效的线索，起到信息枢纽的作用。

8.及时创建帮助链路

在Internet上有许多多媒体文件格式，并非每一个人对于所有的多媒体文件格式都能有一个帮助应用程序。有些需要特定的帮助应用程序的安装，有些则需要用户去下载并安装各种Plug in。Plug in是一些能够增强Web浏览器功能的可下载软件，它可以处理浏览器起初并不支持的特定格式的对象。在使用多种多媒体格式时，一定要创建可用来下载必要帮助应用程序的链接。

（二）网络营销平台的总体设计管理

作为网络营销站点，除了把站点建设得更好，使内容更丰富，形式更多样外，还应制定符合实际的市场营销策略，广泛听取用户意见，及时改进站点的工作。在对网络营销平台设计的过程中，需要解决一系列的管理问题。

1.系统账号管理

网络营销站点管理系统是负责整个站点所有资料的管理，因此管理系统的安全性显得格外重要。系统账号管理应该限制所有使用网络营销站点管理系统的人员与相关的使用权限。将给予每个管理账号专属的进入代码与确认密码，以确认各管理者的真实身份。此外，还要设定账号等级，依据不同的管理需求设定不同的管理等级，让各管理者能分工管理自己分内的工作且不会改动其没有权限去改动的资料，提高管理账号的安全性。当不同的账号进入首页时，可以让不同的管理账号等级看到不同的管理网页样式，拥有不同操作界面的管理网页，让其管理工作更为方便。

2.站点及商品资料管理

站点及商品资料管理的功能应该提供网络营销站点管理者对于整个站点各商店与商店内的商品相关的管理功能，让管理者可以很方便地新增、删除与修改各项资料。并针对各商店不同的需求有不同的商品属性与商品管理功能。除此之外，还应包括对特价商品的管理功能，使得站点内特价商品能在特别明显的位置出现，让顾客在选购时能更为便利。

3.订单资料管理

此项功能应包含所有对于站点订单的相关管理功能。可以统计出目前站点中各项商品的销售情况，依据销售数量与销售金额等来排名，使得结果更一目了然。也可查询站点中各订单目前的处理状态如何，有多少新订单进来，能列出订货单，设定订单出货，以及进行线上清款与顾客退货等相关信用卡交易行为。

4.会员资料管理

网络营销站点对于顾客通常是采用会员制度，可让顾客登录为会员，保留有顾客的基本资料，除了可借此了解顾客并与顾客取得联系外，同时系统将记录下顾客的相关资料，有需要时可直接从资料库取出，不需顾客重复输入很多繁杂的资料。管理系统也应提供相关的功能让站点管理者能够简单地管理会员资料，随时依所需查询会员资料，了解顾客的消费群等资料，作为销售商品的参考。

5.留言板管理

站点留言板是为了增加站点及顾客间良好互动关系而设的，顾客可在此留言板上留下各种要与其他顾客或站点共同分享的意见与想法。对于留言板管理部分，系统应提供有多项功能以协助管理者能方便地新增、删除与修改留言板上的留言内容，以及对部分留言内容能加以回应。

6.最新消息管理

最新消息管理应提供对站点最新公告事项的相关管理功能，包含新增、删除、修改等功能，使得电子商场管理者能很方便地发布要告知顾客的各项最新消息。

三、网络营销平台的维护

站点的建设是一个动态过程，不断会有新的内容、新的页面加入，在设计阶段就应充分考虑到站点的维护性能。站点的整体框架应具有开放性、动态性和可扩展性。站点的维护是一个长期性的工作，其目的是提供一个可靠、稳定的系统，使信息与内容更加完整、统一，并使内容更加丰富，不断满足用户更高的要求。

（一）迅速地对反馈作出反应是Web站点成功的关键

通过创建一个标准的按钮栏，包含在所有Web页面中，并加一个反馈按钮，将使得用户向你提供反馈信息变得容易。对于用户的各种反馈信息都要做及时的处理，使用户在最短的时间内得到满意的答复。要设法按用户能使用的方式向他们提供所需的信息，要正确处理用户向你提出的建议和问题。即使每一周有数百人给你写邮件，你也应对收到的电子邮件作出礼貌性的响应，至少表示感谢。不论你做什么，都要保证用户向你报告的问题能得到修改和纠正。

（二）一个Web页面创作后，至少用两种Web浏览器来查看

因为你所使用的格式并不是每一个浏览器都支持。尽管一个页面用某一浏览器看来可能是吸引人，但用另一个浏览器来观看可能就没有那么大的吸引力。由于Internet Explorer和 Netscape Navigator是当今最为广泛应用的浏览工具，建议你在把Web页面加入Web站点之前，用这两种浏览器来观察比较。要时常查看你的Web站点来查找无效或断开的链接，特别是往Web站点加入新的Web页面后。尽管一些链接的作用范围是局部的，但是在一个处于开发过程中的机器上，由于不同的目录结构，在转到Web服务器上时，它们或许不能正常工作。

（三）对Web内容和栏目信息进行及时更新和调整

信息是时效性很强的特殊产品，需要定期或随时更新过时的信息（修改、删除或将其转储到历史数据库），这需要有一套完善的信息管理体系来保障信息的更新。栏目的调整则主要指增加栏目或去掉与站点内容无关的栏目。不同内容的更新周期。对常识类内容的更新周期大致为半年到一年，对信息产品和信息服务类内容更新周期大致为2—6周，对消息类内容更新周期基本定在1周以内，对产品数据的更新则以动态方式更新，基本上与OPAC系统相一致。要注意剔除过时的Web页面，把过时的信息留在Web站点上会使之失去吸引力。留心Web站点上时效性强的信息，去除过时的信息项，保持Web站点信息的有效性。

（四）把你的URL的信息登记到各种搜索引擎上

一般来说，应该把你的Web站点登记到尽可能多的搜索引擎上，这将使得用户很容易找到公司的Web站点。但有一点要注意，就是要尽可能地保持URL的一致性，特别是被加入到各种搜索引擎中的那些。一个Web页面被加入到Web站点后，它的URL不应该再改变，除非它将被从Web站点删除。