电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

1.广告宣传。电子商务可凭借企业的Web 服务器和客户的浏览器，在Internet 上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

2.咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

3.网上订购。电子商务可借助Web 中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。

4.网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付。在网上直接采用电子支付手段可节省不少传统交易方式中的人力成本开销。但网上支付需要更为可靠的信息传输控制，防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。(www.daowen.com)

5.服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。有些货物在本地，有些货物在异地，最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，它能直接从仓库中将货物发到用户端。

6.意见征询。电子商务能十分方便地通过网页来收集用户对销售服务的反馈意见，这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

7.交易管理。交易管理将涉及到人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理涉及商务活动的全过程。