为解决疫情期间大量数据上线可能导致的安全问题、防疫物资精准流通等问题，国内外互联网企业利用人工智能和数据分析等数字技术，提供智能化防疫服务，致力于帮助政府和医疗机构及时了解疫情状况、实现物资供求信息的精准对接，快速联动供应链各环节，提升整体供应链效率，并保障公民的生活有序进行，减轻抗疫一线的工作压力。

1.优刻得搭建安全屋数据共享系统，辅助排查疫情重点地区往来人员信息

2020年2月，云计算服务商优刻得助力山东省搭建了数据安全共享系统，在保障敏感数据的安全高效流通前提下，通过多领域地市与公安数据碰撞、多业务数据联合精准查询，助力排查疫情重点地区人员动向，全力遏制疫情蔓延势头，实现联防联控效率最大化。山东省公安部门应用优刻得数据安全技术辅助排查疫情重点地区往来人员信息，可提供统一通用信息查询服务，包含全省铁路及航空旅客的批量查询，以及重点人员信息查询。

2.航天云网通过产能共享和跨区协作，保障防疫物资生产和调配

航天云网充分利用工业互联网平台优势，推出“医疗卫生用纺织品防疫物资工业互联网应用服务平台”，着力解决防疫物资保障工作中“缺材料、缺设备、缺专家、产能低”的问题，为防疫物资产能供给保驾护航。该系统从企业生产、社会渠道、医疗机构三个方面实现对全省医疗物资的统计监控，实时汇总医药物资生产、消耗、库存、调拨等数据信息，对全省109家定点医疗机构进行重点监控，分类汇总社会及全省医疗机构防疫物资的使用及保障情况，重点统计口罩、防护服等急需物资的供应和需求信息，为政府决策、调度提供依据，帮助政府全面提高全省医疗资源调配效率。

3.京东“智能疫情助理”用大数据助力战疫

为解决疫情期间居民自我筛查、信息查询、就医指导等疫情热点问题，京东云与事业部打造了通用智能对话平台“智能疫情助理”，该平台具有语义理解、句法分析等能力，可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法准确探索出用户意图，并结合新近疫情咨询，给予精准的内容回复。经过不断测试优化，“智能疫情助理”能够完成用户常规咨询的实时解答，并在后台采用人机协作模式，将机器人无法解决的问题自动转交人工客服处理。此外，“智能疫情助理”还提供实时疫情地图、实时新闻动态、发热门诊医院、专业医生服务、就医指导、治疗方法、感染症状等资讯信息，具有信息准确、传播高效、服务不间断、触手可及等特点。

4.科大讯飞研发“疫情防控外呼机器人”，助力一线科技抗疫(www.daowen.com)

2020年2月，科大讯飞充分利用人工智能协助基层医生进行疫情筛查防控和防疫知识宣教，各级卫健委、基层医生利用智能外呼系统给居民打电话、发短信，通知与新冠肺炎相关的防控知识及对重点人群进行随访。例如北新泾街道联手讯飞在上海市率先将智能语音外呼系统无偿用于社区防疫工作。“普遍系统外呼+重点人工联系、居委抽查+回放调整”模式，帮助居委干部进行联系购买口罩的通知，对居家隔离的居民一天2次语音外呼随访，比人工电话效率提高数百倍，大大减少居委干部简单重复的工作量。此外，科大讯飞联动三大运营商，通过AI智能客服和智能外呼，减少人工座席数量，实现下沉式疫情防控宣传。

5.平安推出针对COVID-19的智能音频筛查呼叫系统

平安智慧城市的中国平安医疗保健公司推出针对COVID-19的智能音频筛查系统，该系统使用AI和自然语言处理（NLP）来加强流行病的控制和预防。平安的智能音频筛选系统可同时容纳多达3000个AI机器人。每个AI机器人每天最多可以处理500次自动呼叫筛选，每天总计150万次。在发布之日，该系统对武汉的1200多个家庭进行筛选，将体温和症状等信息分类并报告给相关部门。总共花了5分钟完成所有1200次通话，包括第二次尝试。系统内置的自然语言处理功能可以根据编程的问题激活自动对话，了解对话的语义，对结果进行结构化和分类以进行风险评估，并向防疫和控制管理团队报告，然后他们可以准确跟踪有可疑症状的居民。

6.Appian开发应急管理应用程序COVID-19响应管理

2020年3月Appian宣布，它已为企业和政府机构创建了免费的COVID-19应急管理应用程序。该应用程序将建立一个中央指挥中心，以保护员工的健康和安全。员工通过该应用程序可以向其公司自我报告他们的健康症状或者回答有关其生产力的问题。该应用程序能够帮助雇主更深入地了解其员工在向远程工作过渡期间的工作状态，还使组织能够为员工提供社区支持，将员工志愿者与需要帮助的员工联系起来。Appian召集了数十名志愿者来帮助需要帮助的员工，包括运送食品、提供乘车服务、提供家庭帮助或建立虚拟社交关系。该应用程序在Appian的HIPAA认证的云中运行。

7.微软和United Health合作为雇主推出COVID-19筛查应用程序

2020年5月，微软和United Health推出了一款旨在帮助雇主复工复产的应用程序Protect Well，通过对员工进行症状筛查支持企业安全复工复产。该应用程序使用一个人工智能聊天机器人，基于疾病控制和预防中心的指导原则，向用户提问以筛查COVID-19症状。如果确定他们有风险，则雇主可以通过安全的测试流程指导其员工做出进一步操作，该流程将结果直接报告给雇主。该应用程序还包括有关工作场所安全的指南和相关资源，包括人与人之间的距离和安全的工作环境要求，雇主可以为其工作场所进行个性化设置。United Health表示将对员工的医疗数据进行控制，该应用程序遵循用户自愿前提，且不提供行踪信息。